Por qué el servicio de atención al cliente de las aerolíneas no suele ayudar: ¿Qué hacer si la aerolínea no paga?

Viajar nos abre nuevos horizontes, nos permite descubrir culturas nuevas y crea recuerdos inolvidables. Pero, por desgracia, la experiencia de volar puede verse ensombrecida en ocasiones por turbulencias inesperadas, ya sean retrasos, cancelaciones, cambios de reserva de vuelos o pérdidas de equipaje. En esos momentos, confiamos en el servicio de atención al cliente de la aerolínea para que nos ayude a sortear esos obstáculos. Pero, con demasiada frecuencia, parece que las compañías aéreas son más expertas en el arte de las excusas y la evasión de responsabilidades que en un servicio de atención al cliente fluido. Lamentablemente, muchas aerolíneas son incapaces de ofrecer a sus clientes el servicio que se merecen.

En este artículo del blog, analizamos críticamente las razones más comunes por las que el servicio de atención al cliente de las aerolíneas suele defraudarle. Desde los motivos de los retrasos hasta la información errónea, descubriremos los trucos que utilizan algunas aerolíneas para eludir sus responsabilidades. Pero eso no es todo, porque también presentaremos soluciones sobre cómo puede actuar usted mismo cuando las aerolíneas se escapan de las compensaciones, reembolsos y asistencia.

Sumerjámonos en el mundo de los problemas de vuelo y aprendamos a exigir responsabilidades a las compañías aéreas con determinación y conocimiento.

Las mayores excusas de las aerolíneas por los problemas en los vuelos

Sin embargo, en los viajes no todo es brillo y glamour. Hay cosas que pueden convertir su primer viaje en un desastre. En las próximas secciones, aprenderá por qué los retrasos suelen mantenerse en secreto, cómo al servicio de atención al cliente le gusta hacerse invisible a veces, y por qué es aparentemente más fácil hacerse con un vale barato en lugar de una indemnización legal.

1. se ocultan los motivos de los retrasos – se ocultan los motivos de los retrasos

Las aerolíneas ocultan a menudo las verdaderas razones de los retrasos de los vuelos, lo que puede provocar frustración entre los pasajeros. En lugar de comunicar con transparencia las causas exactas, pueden utilizar explicaciones vagas como «razones operativas» o «problemas técnicos» para ocultar los problemas exactos. Este enfoque puede provocar frustración en los pasajeros, ya que no saben exactamente por qué se está produciendo un retraso. A menudo, esto sirve para minimizar la responsabilidad de la aerolínea o para evitar posibles indemnizaciones.

2. el servicio de atención al cliente no suele estar disponible

«El servicio de atención al cliente no está disponible» es una excusa común utilizada por las compañías aéreas para los problemas de vuelo en los que el servicio de atención al cliente parece no estar disponible o ser difícil de localizar. Esta práctica puede frustrar y alienar a los pasajeros, ya que no proporciona una asistencia adecuada en momentos de necesidad. A menudo, se utiliza como medida táctica para ganar tiempo y evitar el contacto mientras las aerolíneas se ocupan de cancelaciones de vuelos, retrasos u otros problemas. Esto puede mermar la confianza de los pasajeros en la capacidad de la aerolínea para gestionar los problemas y crear la impresión de que las preocupaciones de los clientes no se abordan adecuadamente.

3. información engañosa y declaraciones falsas

«Información errónea» o «Información falsa» son prácticas lamentablemente habituales de las compañías aéreas en caso de problemas con los vuelos. En estos casos, las compañías aéreas, intencionadamente o no, dan a los pasajeros información inexacta sobre el estado de su vuelo, las razones de los retrasos o cancelaciones y las posibles soluciones. Esta excusa se utiliza para crear la impresión de que los problemas escapan al control de la aerolínea o de que la situación es menos grave de lo que realmente es. Al engañar a los pasajeros, las aerolíneas intentan eludir sus obligaciones financieras en virtud de la legislación sobre derechos de los pasajeros. Las aerolíneas también pueden hacer esto para minimizar las molestias o evitar reacciones negativas.

4. vale barato en lugar de indemnización legal

Una excusa común utilizada por las compañías aéreas en caso de problemas con los vuelos es ofrecer vales baratos a los clientes en lugar de la indemnización legalmente exigida. Esta práctica puede considerarse un intento de ahorrar costes y eludir responsabilidades. En lugar de ofrecer a los pasajeros afectados la compensación económica a la que tienen derecho en virtud de los derechos de los pasajeros aéreos, algunas aerolíneas ofrecen vales o créditos de viaje. Estos vales suelen valer bastante menos que la compensación real, y los pasajeros pueden verse presionados a aceptarlos sin conocer todos sus derechos. Esto permite a las aerolíneas eludir sus obligaciones financieras y mantener una imagen de servicio amable con el cliente, al tiempo que perjudican potencialmente a los pasajeros afectados.

5. burocracia complicada – muchos obstáculos burocráticos

«Burocracia complicada» es una estrategia de las compañías aéreas en caso de problemas con los vuelos, en la que señalan supuestas grandes trabas burocráticas para no tener que pagar indemnizaciones a los pasajeros. Esta práctica pretende ocultar la responsabilidad de la aerolínea e impedir que los pasajeros hagan valer sus derechos legales.

Alegando que los procesos son complejos y largos, las compañías aéreas esperan que los pasajeros se desanimen y renuncien a su indemnización. Esto puede dejar a los viajeros afectados frustrados y sin ánimos para hacer valer sus derechos. En algunos casos, la compañía aérea puede recurrir intencionadamente a una tramitación opaca para dificultar que los pasajeros reclamen una indemnización, aunque estos derechos estén amparados por la ley.

Problemas habituales de los pasajeros y cómo resolverlos

Retraso del vuelo – retraso de los vuelos/llegada al aeropuerto de destino

El retraso de un vuelo es muy molesto. Imagínese estar emocionado por su primer viaje, pasar la noche en vela y luego enterarse de que su vuelo se ha retrasado. En tales casos, es importante conocer sus derechos como pasajero. Según el Reglamento 261/2004 de la UE, los pasajeros aéreos deben ser indemnizados por los vuelos retrasados.

Afortunadamente, con Flightright puede defenderse de las compañías aéreas que le niegan su indemnización. Permitimos a los pasajeros hacer valer su derecho a indemnización de forma rápida, sencilla y gratuita.

Cancelación de vuelos – Cancelación por la compañía aérea

Otra experiencia dolorosa por la que tienen que pasar los viajeros es la cancelación de vuelos. Es muy poco frecuente, pero cuando ocurre, puede alterar por completo los planes de viaje del pasajero. En estos casos, los pasajeros deben saber que tienen derechos. El Reglamento 261/2004 de la UE establece que los pasajeros, en caso de cancelación de un vuelo, deben recibir una compensación. Sin embargo, es extremadamente difícil reclamar una indemnización a una compañía aérea.

Flightright ofrece a los viajeros la posibilidad de presentar rápida y fácilmente su reclamación de indemnización por retraso o cancelación de vuelo. Gracias a nuestra calculadora de indemnización gratuita, presentar su reclamación es seguro, sencillo y sin estrés.

Pérdida de equipaje

La pérdida de equipaje es un problema común para los pasajeros aéreos. Es lamentable la frecuencia con que los viajeros pierden sus objetos de valor en los aeropuertos. Muchos viajeros comparten vídeos en Internet mostrando su equipaje dañado y vacío. Para evitar estas pérdidas, le recomendamos que empaquete los objetos de valor en su equipaje de mano. Además, puede pagar una tasa adicional para que le sirva de red de seguridad en caso de que se pierdan sus pertenencias. Manténgase protegido y lleve consigo sus objetos de valor.

Asientos incómodos

Los asientos estrechos y apretados son siempre un reto para los pasajeros. Los asientos incómodos pueden causar estrés e incluso dolor durante el vuelo. El problema es que la mayoría de los asientos son estrechos y estrechos, a menos que vuele en clase preferente. Pero, ¿qué se puede hacer al respecto? Un truco es elegir un asiento cerca de la salida. Tendrá más espacio para las piernas y los codos. Otro es comprar una reserva de asiento si se la ofrece su compañía aérea. Así tendrá más espacio para las piernas en el avión. Así que elija el mejor asiento para su comodidad.

Comisiones ocultas

¿Ha reservado alguna vez por Internet? Al reservar el billete por Internet, hay muchas tasas ocultas. Cada vez que pulsa el botón «Continuar», aumenta el precio del billete. Al reservar billetes de avión por Internet, algunas compañías aéreas seleccionan servicios adicionales innecesarios y ocultos para usted. Lea y compruebe siempre el procedimiento y los detalles exactos al comprar billetes de avión por Internet para evitar cargos no deseados. Algunas aerolíneas cobran por guardar el equipaje de mano o incluso por imprimir el billete.

Huelga en el aeropuerto o la compañía aérea

Las huelgas en las operaciones de vuelo pueden causar considerables inconvenientes a los viajeros aéreos. Cuando una huelga provoca una cancelación de última hora o un retraso significativo de un vuelo, las compañías aéreas están obligadas a proporcionar a los viajeros un transporte alternativo lo antes posible. Además, los viajeros aéreos que sufran esperas prolongadas en el aeropuerto tienen derecho a comidas, incluidas bebidas, comidas, llamadas telefónicas y alojamiento en hotel, si es necesario. Si el vuelo se retrasa más de cinco horas o se cancela por completo, los viajeros aéreos pueden recibir el reembolso íntegro del precio del billete.

En caso de huelga del personal de las aerolíneas, los pasajeros pueden tener derecho a una indemnización de hasta 600 euros. La sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea de 17.04.2018 (Ref. C-175/17) establece que una huelga repentina del personal de la aerolínea no es una circunstancia extraordinaria y, por lo tanto, la aerolínea debe pagar una compensación de hasta 600 euros. Incluso si los empleados del aeropuerto o los controladores aéreos van a la huelga, las aerolíneas no están automáticamente exentas de pagar una indemnización. Según nuestros expertos, los pasajeros pueden tener derecho a indemnización si la compañía aérea no ha tomado todas las medidas razonables para minimizar el impacto de la huelga.

Importe de la indemnización según el Reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros en función de la distancia del vuelo:

• Corto recorrido (hasta 1500 kilómetros): Tiene derecho a una indemnización de 250 euros
• Media distancia (hasta 3500 kilómetros): Tiene derecho a una indemnización de 400 euros
• Largo recorrido (más de 3500 kilómetros): Tiene derecho a una indemnización de 600 euros.

Según el Reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros, el importe de la indemnización se calcula en función de la ruta del vuelo:

¿Problemas para volar y la compañía aérea no ayuda?

La mayoría de los viajeros aéreos (84%) no conocen sus derechos como pasajeros o no los utilizan por miedo a largas discusiones con las compañías aéreas. Y lo que es peor, a veces las compañías aéreas no están dispuestas a devolver a sus clientes el importe íntegro de un billete o vuelo, a pesar de tener ese derecho. Si se encuentra en una situación así y la aerolínea se niega a pagarle el vuelo, nunca debe rendirse.

El Reglamento 261/2004 de la UE obliga a las compañías aéreas a proteger los derechos de los pasajeros aéreos. Como pasajero, puede reclamar una compensación económica de 250 a 600 euros u otras prestaciones si su vuelo se cancela o retrasa y la compañía aérea es responsable. Con Flightright tiene la posibilidad de comprobar gratuitamente el retraso o cancelación de su vuelo y reclamar su derecho a indemnización de forma rápida y sencilla.

¿Qué derechos tiene el pasajero aéreo?

• Posible compensación por retrasos de vuelo de 3 horas o más según el Reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros.
• Si la compañía aérea le notificó la cancelación de un vuelo con menos de 14 días de antelación, puede tener derecho a una indemnización.
• Derecho a una indemnización de 250 a 600 euros, según la ruta.
• También existe el derecho a compensación por la pérdida de vuelos de conexión.
• Si espera más de 2 horas en el aeropuerto, la compañía aérea debe proporcionarle tentempiés y bebidas.
• Si su vuelo de conexión se retrasa hasta el día siguiente, la compañía aérea debe proporcionarle alojamiento para pasar la noche.

¿Qué derechos tienen los pasajeros aéreos con discapacidad?

El Reglamento (CE) nº 1107/2006 garantiza la igualdad de oportunidades en el transporte aéreo para las personas con discapacidad o movilidad reducida. Las aerolíneas y los aeropuertos deben ofrecer servicios gratuitos de asistencia y apoyo para garantizar que las personas con movilidad reducida también puedan viajar con facilidad.

Estos servicios de asistencia incluyen acompañamiento, atención y transporte de sillas de ruedas y perros guía. Por regla general, los viajeros aéreos con discapacidades físicas deben inscribirse en la aerolínea al menos 48 horas antes de la salida para poder beneficiarse del servicio de asistencia.

¿Quién ayuda si la compañía aérea no paga?

Muchos pasajeros se preguntan: ¿qué hacer si la compañía aérea no ayuda? ¿Qué hacer si la compañía aérea no paga? Que no cunda el pánico: Flightright está a su lado. Flightright es el portal de consumidores líder en la defensa de los derechos de los pasajeros aéreos. Defendemos sus derechos en caso de retrasos de vuelos, cancelaciones, cambios de reserva de vuelos o denegación de embarque, basándonos en el Reglamento 261/2004 de la Unión Europea sobre los derechos de los pasajeros aéreos. Si es necesario, también ante los tribunales. Nuestros expertos en derechos de los pasajeros aéreos también le ayudan en el reembolso de billetes y de viajes combinados cancelados.

Flightright tiene una tasa de éxito del 99% y ofrece una calculadora de indemnización gratuita que le permite comprobar su reclamación de indemnización. El proceso es sencillo, rápido y cómodo, y no supone ningún riesgo para usted. Flightright trabaja con una comisión de sólo el 20-30% (más IVA) y no hay costes ocultos. Únicamente tendrá que pagar si Flightright cierra con éxito el caso en su nombre. Si no se obtiene indemnización, no tendrá que pagar nada. Esto significa que solo tendrá que pagar honorarios si el caso prospera.

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Conclusión

Volar puede ser muy estresante, y a veces la compañía aérea no ayuda ni siquiera cuando debería. Es importante que los viajeros conozcan de antemano sus derechos y cómo obtener una indemnización en caso necesario.

Es evidente que el servicio de atención al cliente de las compañías aéreas no suele prestar la ayuda deseada cuando surgen problemas. Las excusas aportadas, que van desde razones ocultas de los retrasos hasta complicados trámites burocráticos, dan la impresión de que las compañías aéreas no cumplen suficientemente su responsabilidad con los viajeros. Las dificultades para acceder al servicio de atención al cliente y la difusión de información errónea agravan aún más la frustración de los pasajeros.

Los viajeros aéreos se enfrentan a diversos problemas, ya sean robos de equipaje, retrasos en los vuelos, cancelaciones, cambios de reserva de vuelos, asientos incómodos o tasas ocultas. Pero en lugar de responder adecuadamente y ayudar a sus clientes, algunas aerolíneas optan a menudo por soluciones de bajo coste, como los bonos, en lugar de ofrecer las indemnizaciones que exige la ley.

No obstante, los pasajeros tienen derechos protegidos por el Reglamento 261/2004 de la UE. Este reglamento da instrucciones claras sobre cuándo y a qué compensación y asistencia tienen derecho los pasajeros cuando surgen problemas en los vuelos.

Si las compañías aéreas no cumplen sus obligaciones y deniegan la indemnización, Flightright puede ser un contacto importante. La calculadora gratuita de indemnizaciones de Flightright ayuda a los pasajeros afectados a hacer valer sus derechos y reclamar la indemnización que les corresponde.

En general, es importante ser consciente de que los viajeros aéreos tienen reclamaciones legítimas y no deben dudar en reclamarlas.