Compensación por denegación de embarque
Viajar en avión debería ser una experiencia fluida y segura, pero no siempre sucede así. Uno de los problemas más frustrantes al que puede enfrentarse un pasajero es la denegación de embarque. Esta situación ocurre cuando, a pesar de tener un billete válido, se le impide subir al avión. A continuación, le explicamos en detalle qué significa, cuáles son sus derechos y cómo reclamar una indemnización.
Evaluación de Flightright GmbH
¿Qué significa la denegación de embarque?
Si los pasajeros ya están en la puerta de embarque, pueden mostrar un billete válido y la aerolínea sigue negándoles el vuelo, esto se llama denegación de embarque. Además, no debe haber motivos justificados para poder dejarle en tierra. Algunos ejemplos de denegación de embarque:
Demasiados pasajeros por exceso de reservas
La aerolínea no deja subir a ningún pasajero al avión, aunque el vuelo se vaya a realizar.
El pasajero ha sido reubicado en otro vuelo
Para tener derecho a una indemnización, la denegación de embarque debe ser contra la voluntad del pasajero y con su consentimiento. El requisito previo es que los pasajeros hayan facturado a tiempo, que todos los documentos de la reserva estén disponibles y que los pasajeros no supongan ningún riesgo para la seguridad o la salud de ellos mismos o de otros viajeros.
Embarque denegado voluntario
La denegación de embarque voluntaria significa que la aerolínea trata de encontrar pasajeros en el vuelo en cuestión que estén dispuestos a ser reubicados en un vuelo posterior o a renunciar al vuelo a cambio de ciertas ventajas y beneficios. Es importante saber que los pasajeros aéreos no tienen derecho a una indemnización en virtud del Reglamento Europeo en este caso.
Denegación de embarque involuntaria
Si la aerolínea no encuentra voluntarios que renuncien al vuelo, selecciona arbitrariamente a los pasajeros a los que se les deniega el embarque y no se les permite tomar el vuelo. Es por ello que se denomina denegación de embarque involuntaria cuando se deniega el embarque a los pasajeros. En este caso, los pasajeros tienen derecho a una compensación en virtud del Reglamento Europeo sobre los derechos de los pasajeros aéreos. Además, pueden tener derecho a prestaciones y a la reutilización o reembolso del precio del billete.
Diferencia entre denegación de embarque y overbooking
Muchas veces se confunde la denegación de embarque con el overbooking. Aunque están relacionadas, no son exactamente lo mismo:
Overbooking: ocurre cuando la aerolínea vende más billetes que plazas disponibles en el avión. Si todos los pasajeros se presentan, algunos no podrán embarcar.
Denegación de embarque: es la consecuencia, es decir, la decisión de la aerolínea de impedir que un pasajero acceda al avión, ya sea por overbooking o por otras causas (documentación, seguridad, comportamiento, etc.).
En resumen: el overbooking es una de las principales causas de la denegación de embarque, pero no la única.
Razones comunes para la denegación de embarque
La denegación de embarque puede producirse por distintos motivos. Algunos son legítimos y otros no:
Overbooking (sobreventa de billetes): la razón más habitual.
Problemas de documentación: pasaporte caducado, visado no válido o billete no conforme.
Razones de seguridad o salud: si la compañía considera que el embarque puede poner en riesgo a la tripulación o a otros pasajeros.
Comportamiento inadecuado o alterado: por ejemplo, en casos de agresividad o consumo excesivo de alcohol.
Errores de la aerolínea u operativos: asignación incorrecta de asientos, cambio de avión con menos capacidad.
Cuando la causa es injustificada (como en el caso del overbooking o un error de la compañía), usted tiene derecho a compensación económica y asistencia inmediata.
Derechos del pasajero en caso de denegación de embarque
Si se enfrenta a una denegación de embarque injustificada, la normativa europea le reconoce varios derechos:
Derecho a la información
La aerolínea debe entregarle un folleto con los derechos del pasajero en caso de denegación de embarque.
Derecho a la atención
Durante la espera, tiene derecho a recibir:
Comidas y refrescos suficientes.
Dos comunicaciones gratuitas (llamadas telefónicas, correos electrónicos).
Alojamiento y transporte al hotel, si es necesario pernoctar.
Derecho al reembolso o transporte alternativo
Usted puede elegir entre:
Reembolso completo del billete, en un plazo de siete días.
Transporte alternativo a su destino lo antes posible.
Vuelo en otra fecha que le convenga, sujeto a disponibilidad.
Derecho a compensación económica
Además, tiene derecho a una indemnización económica por denegación de embarque, cuyo importe depende de la distancia del vuelo:
Corto recorrido (hasta 1.500 kilómetros): Tiene derecho a una indemnización de 250 euros
Medio recorrido (hasta 3500 kilómetros): Tiene derecho a una indemnización de 400 euros
Largo recorrido (más de 3500 kilómetros): Tiene derecho a una indemnización de 600 euros
Nota: Los pasajeros pueden reclamar con carácter retroactivo hasta 5 años después, independientemente de si el vuelo formaba parte de un paquete de vacaciones o de una reunión de negocios. Un vuelo debe estar sujeto al Reglamento Europeo y salir desde la UE o el vuelo debe aterrizar en la UE y además contar con quela compañía aérea tenga su base en la UE.
¿Qué puedo hacer si me deniegan el embarque?
Si los pasajeros se ven afectados por la denegación de embarque, deben pedir a la compañía aérea que confirme por escrito el motivo de la sobreventa. Recomendamos guardar todos los recibos como prueba, como por ejemplo vales emitidos o recibos de comida. También es aconsejable que los viajeros insistan en recibir provisiones en el aeropuerto en forma de aperitivos y bebidas.
¿Cuándo/cómo puedo obtener el reembolso del billete por denegación de embarque?
Si a los pasajeros se les ha denegado el embarque por exceso de reservas u overbooking, pueden decidir por sí mismos si toman un transporte alternativo o si se les reembolsa el precio íntegro del billete. Si la aerolínea no ofrece una alternativa, los pasajeros pueden reservar ellos mismos un nuevo vuelo. Luego pueden solicitar a la aerolínea el coste del mismo. ¿Le han denegado el embarque y necesita ayuda para el reembolso de su billete o una indemnización? Nuestros expertos en derechos de los pasajeros aéreos estarán encantados de ayudarle. Compruebe ahora si tiene derecho a una indemnización de forma gratuita.
Requisitos para tener derecho a una compensación
Si la aerolínea ha sobrevendido un vuelo y, por lo tanto, no puede transportar a los pasajeros como estaba previsto, éstos tienen derecho a una compensación de entre 250 y 600 euros en virtud del Reglamento Europeo sobre los derechos de los pasajeros. Al mismo tiempo, en caso de overbooking, los pasajeros tienen derecho a recibir comida en el aeropuerto. Para que el vuelo esté amparado por la legislación de la UE y los pasajeros tengan derecho a una compensación, el vuelo debe cumplir una serie de requisitos.
Condiciones:
Ha hecho el check-in a tiempo. (Normalmente hasta 45 minutos antes de la salida)
El vuelo a reclamar no fue hace más de 3 años
Su vuelo despegó en la UE (cualquier compañía aérea) o aterrizó en la UE (compañías aéreas con sede en la UE)
Tiene un billete y confirmación de la reserva válidos
El tipo de reserva, por ejemplo, una reserva individual, un viaje de negocios o un viaje combinado, es irrelevante para su derecho a indemnización
¿Durante cuánto tiempo son válidas las solicitudes de indemnización por denegación de embarque?
Las reclamaciones de indemnización pueden seguir existiendo años después del vuelo real. En Alemania, por ejemplo, los pasajeros todavía pueden reclamar una indemnización tres años después de su vuelo. Si los pasajeros se han visto afectados por el retraso o la cancelación de un vuelo en los últimos años, deben comprobar si tienen derecho a una indemnización y cuánto dinero podrían obtener.
¿Cómo puede ayudarle Flightright?
¿Ha reservadoun vuelo barato pero ahora la compañía aérea se interpone entre usted y su felicidad vacacional porque le deniega el embarque? ¿Su vuelo ha sufrido overbooking, ha sido retrasado o cancelado? Como expertos en el campo de los derechos de los pasajeros aéreos, hacemos valer su derecho a compensación frente a la compañía aérea.
Preguntas frecuentes sobre la denegación de embarque
¿No te dejan embarcar? Reclama tu compensación
Si la aerolínea no te deja embarcar en tu vuelo, aun cuando no hayas hecho nada malo, Flightright te ayuda a conocer tus derechos como pasajero y te ayudará a saber qué hacer.
Le ayudaremos a reclamar una indemnización por:
¿Su viaje no ha ido según lo previsto?
En caso de retrasos, cancelaciones y overbooking de vuelos, los pasajeros pueden tener derecho a una indemnización o al reembolso del billete. Flightright hace valer sus derechos.