Apenas se ha reservado el viaje y hecho la maleta cuando de repente en el aeropuerto se escucha "vuelo retrasado" o incluso "vuelo cancelado". Para muchos viajeros, esto no solo es frustrante, sino también costoso. Cada retraso de vuelo cuesta mucho tiempo y nervios.
Lo que muchos viajeros no saben: Según el Reglamento Europeo de Derechos de los Pasajeros Aéreos (UE 261/2004), en caso de retraso significativo, cancelación de última hora, denegación de embarque o pérdida de vuelo de conexión, es posible obtener indemnizaciones de hasta 600 euros por persona. La cantidad final de compensación depende de la distancia del vuelo y varía entre:
250 € para vuelos cortos de hasta 1.500 km
400 € para vuelos de media distancia entre 1.500 y 3.500 km
600 € para vuelos de larga distancia de más de 3.500 km
Pero ¿cómo se puede reclamar mejor esta compensación? Como alternativa a contratar Flightright, los viajeros tienen varias opciones: pueden, por ejemplo, contactar directamente con la aerolínea, recurrir a una junta de arbitraje, utilizar otro servicio o contratar un bufete de abogados.
Presentamos diferentes opciones y mostramos las ventajas y desventajas de cada una.
Alternativa 1 a Flightright: Solicitar compensación por vuelo uno mismo
La alternativa más obvia a un portal de derechos de pasajeros aéreos para muchos afectados es presentar la reclamación directamente a la aerolínea. Muchas aerolíneas proporcionan formularios en línea especiales para este propósito. Alternativamente, también puede redactar su propia carta de reclamación o utilizar una carta modelo gratuita y contactar con la aerolínea.
Es importante que prepare todos los documentos que la aerolínea necesita para procesar su caso. Estos incluyen, entre otros:
Confirmación de reserva y número de vuelo
Tarjeta de embarque o prueba de check-in
Horas de salida y llegada planificadas y reales
Comunicaciones de la aerolínea
Recibos de gastos adicionales
Información sobre la causa del retraso o cancelación
Luego solicite a la aerolínea la cantidad concreta de compensación y establezca un plazo de pago razonable. Guarde la carta y todas las comunicaciones con la aerolínea.
Ventajas:
Si su caso tiene éxito, recibe la cantidad total de compensación a la que tiene derecho, sin costos adicionales
Mantiene el control completo sobre la comunicación
Desventajas:
La comunicación con la aerolínea puede ser larga, ya que muchas a menudo responden lenta o no responden en absoluto a las consultas de los consumidores cuando se trata del pago
Debe evaluar legalmente su propio derecho y demostrar que tiene derecho a una compensación (datos del vuelo, prueba del retraso, exclusión de circunstancias extraordinarias)
Si la aerolínea rechaza su reclamación, debe decidir usted mismo cómo proceder. Además de una junta de arbitraje, también puede recurrir a un portal de derechos de pasajeros aéreos, como Flightright. Alternativamente, sigue siendo posible la vía judicial, aunque con el riesgo de costos asociados
El proceso puede extenderse durante meses (o años) sin que se realice ningún pago al final
Si la aerolínea solo ofrece un pago parcial, debe evaluar usted mismo si la cantidad ofrecida es apropiada o si realmente tiene derecho a una compensación más alta
Adecuado para: La ejecución independiente puede tener sentido si su caso parece claro, tiene todos los documentos y está dispuesto a ocuparse usted mismo de la correspondencia, los plazos y las posibles consultas.
Sin embargo, con conexiones de vuelo complejas, declaraciones contradictorias de la aerolínea o una prescripción próxima, el apoyo profesional puede ser útil.
Alternativa 2 a Flightright: Compensación por vuelo a través de Juntas de Arbitraje
Otra alternativa gratuita es el camino a través de una junta de arbitraje. En España, la Junta Arbitral de Consumo (a nivel autonómico) y el Sistema Arbitral de Consumo son los principales organismos responsables. Estas juntas de arbitraje independientes, reconocidas por el Estado, median en disputas con aerolíneas participantes. Puede dirigirse a ellas si ha contactado previamente con la aerolínea directamente sin éxito y su caso aún no está ante los tribunales. Si la aerolínea no es miembro, interviene sustitutoriamente la Junta Arbitral Nacional de Consumo o las autoridades de consumo autonómicas correspondientes.
Cómo funciona un procedimiento ante la Junta de Arbitraje:
Para presentar un caso, debe haberse dirigido previamente sin éxito directamente a la aerolínea
También es importante: no debe haber procedimientos paralelos en curso. Su caso no debe estar ya pendiente ante los tribunales o en otro procedimiento de arbitraje
La solicitud se presenta en línea, por correo electrónico o por correo postal. Por lo general, recibirá dentro de dos semanas una confirmación de recepción con número de caso
La junta de arbitraje examina el caso e intenta llegar a un acuerdo con la aerolínea. Ya sea temprano a través de "reconocimiento inmediato"/mediación, o a través de una recomendación formal de arbitraje
Si el procedimiento termina sin acuerdo, recibirá un certificado de fracaso y luego podrá demandar
Para los pasajeros aéreos, el procedimiento es generalmente gratuito: los costos los soporta la aerolínea participante
Al final hay una propuesta de arbitraje, que sólo se vuelve vinculante si ambas partes aceptan
Ventajas:
El procedimiento es completamente gratuito para usted y no asume ningún riesgo financiero (solo en caso de solicitud abusiva puede aplicarse una tarifa de aproximadamente 30 euros)
Evaluación neutral y jurídicamente verificada de su caso
Posiblemente se pueda evitar una demanda judicial
Desventajas:
Primero debe hacer valer su derecho a compensación usted mismo ante la aerolínea, lo que puede llevar mucho tiempo y esfuerzo
La aerolínea puede rechazar la propuesta de arbitraje. En este caso, la disputa no se resuelve automáticamente: luego puede decidir usted mismo si y cómo continuar persiguiendo su derecho, por ejemplo, mediante más negociaciones o una ejecución judicial
Qué junta de arbitraje es responsable depende de la aerolínea respectiva
El proceso requiere iniciativa propia: debe presentar documentos, observar plazos y responder a consultas si es necesario
Un arbitraje no siempre conduce a un pago
Adecuado para: Una junta de arbitraje es especialmente interesante si ya ha presentado su reclamación usted mismo y la aerolínea no paga, pero inicialmente no desea una ejecución judicial o legal costosa.
Alternativa 3 a Flightright: Reclamar compensación por vuelo a través de un abogado
Otra posibilidad es contratar un bufete de abogados especializado en derecho de viajes o derechos de pasajeros aéreos.
El bufete puede examinar jurídicamente la reclamación, requerir el pago a la aerolínea extrajudicialmente y presentar una demanda si es necesario. Esto puede ser especialmente útil si los hechos son complicados o si además del pago de compensación estándar se deben examinar otras reclamaciones.
Esto puede incluir, por ejemplo, costos adicionales por transporte sustitutivo, una reserva de hotel no utilizada, comidas, costos de transporte u otros daños concretos.
Cómo funciona:
En caso de éxito, los costos de los abogados pueden ser asumidos fundamentalmente por la aerolínea perdedora. Si y en qué medida los costos se asumen realmente depende, entre otras cosas, del tipo de remuneración. En una liquidación según las normas de honorarios de abogados, la parte perdedora puede tener que reembolsar los costos legales establecidos. En un acuerdo de remuneración diferente, por ejemplo, por hora, pueden surgir costos adicionales para usted.
En caso de fracaso, además de sus propios costos, también pueden surgir costos judiciales y costos de abogados reembolsables de la parte contraria. Si un seguro de protección jurídica asume estos costos depende de su cobertura de seguro individual.
Ventajas:
En caso de éxito, recibe la compensación pagada por la aerolínea. Si todavía surgen costos de abogados para usted depende de la remuneración acordada. En un acuerdo, la cantidad realmente pagada también puede estar por debajo de la cantidad de compensación originalmente reclamada
Atención personal e individualizada por parte de un abogado o procurador cualificado
Desventajas:
A menudo surgen costos más altos para usted (si no existe un seguro de protección jurídica). Para una reclamación individual de 250 o 400 euros, la representación extrajudicial a menudo cuesta alrededor de 100 euros. Para una reclamación de 600 euros, pueden ser aproximadamente 165 a 170 euros
Si se llega a un procedimiento judicial, surgen costos adicionales de abogados y tribunales. Si además pierde el caso, básicamente también debe asumir los costos reembolsables de la parte contraria. El riesgo total de costos puede ser incluso mayor que la compensación por vuelo reclamada
No todos los bufetes están especializados en derechos de pasajeros aéreos, por lo que encontrar el bufete adecuado requiere cierta investigación
El proceso es a menudo menos automatizado y digital que en portales especializados
Adecuado para: Viajeros con seguro de protección jurídica o un caso claro que valoran la cantidad total de pago y pueden asumir o han asegurado un cierto riesgo de costos.
Por qué Flightright sigue valiendo la pena
Aunque puede hacer valer su compensación usted mismo o elegir otro camino, Flightright ofrece principalmente una ventaja: no tiene que ocuparse usted mismo de la aerolínea, las objeciones legales o una posible ejecución judicial.
La verificación de la reclamación se realiza en línea. Posteriormente, Flightright se hace cargo de la comunicación con la aerolínea y elige una estrategia de ejecución adecuada. Según información propia, Flightright ha estado apoyando a viajeros aéreos desde 2010 y ya ha ayudado a más de doce millones de pasajeros a hacer valer reclamaciones por un total de más de 700 millones de euros.
Flightright trabaja según un modelo dependiente del éxito. Por lo general, la comisión de éxito es actualmente del 28 por ciento más IVA. Si se deben contratar abogados externos, puede aplicarse un recargo de abogado adicional del 14 por ciento más IVA. La remuneración concreta se muestra antes de la contratación en la calculadora de compensación.
Las ventajas más importantes de Flightright:
Verificación de reclamaciones gratuita y gestión de casos se realizan exclusivamente de forma digital
Las tarifas solo se aplican en caso de éxito, por lo que no hay riesgo de costos para usted
Toda la comunicación con la aerolínea es asumida exclusivamente por Flightright
Si es necesario, Flightright también va a los tribunales para hacer valer su caso
Información transparente sobre la cantidad de pago antes de la contratación
Tasa de éxito del 99% ante los tribunales y obtención de numerosas sentencias pioneras
Alcance internacional con equipos en varios países europeos, que también actúan con aerolíneas internacionales y casos complejos
Independientemente del camino que elija: lo más importante es que haga valer su reclamación. Si desea ahorrar tiempo, esfuerzo y riesgo, verifique su reclamación ahora gratis con Flightright: en pocos minutos sabrá si y en qué cantidad podría tener derecho a una compensación.
