Drones en el aeropuerto: se explican los derechos de los pasajeros en caso de retrasos y cancelaciones de vuelos

Los drones causan cada vez más caos en los aeropuertos: aquí puede leer lo que esto significa para sus derechos como pasajero y cuándo tiene derecho a una indemnización.

Ya sea en el aeropuerto de Múnich, en Copenhague o en Mallorca, el aumento de los incidentes con drones provoca cada vez más a menudo el cierre temporal de pistas de despegue y aterrizaje. Estas situaciones provocan molestos retrasos en los vuelos o incluso cancelaciones.

Para muchos viajeros surge entonces la pregunta: ¿Tengo derecho a una indemnización? Hemos preguntado a nuestro experto en derechos de los pasajeros aéreos de Flightright, Oskar de Felice, sobre la situación jurídica actual.

Los drones como causa de la cancelación de vuelos

• Se avista un dron sobre o cerca de una pista de aterrizaje, por lo que se suspende el tráfico aéreo por motivos de seguridad.

• Este tipo de avistamientos provocan el cierre del espacio aéreo o de las pistas de despegue y aterrizaje de los aeropuertos.

• Esto, a su vez, provoca cancelaciones de vuelos y retrasos.

La compañía aérea debe actuar y comprobar «qué transporte de sustitución lleva al pasajero a su destino más rápidamente. Esto puede ser un vuelo de sustitución o un transporte terrestre, por ejemplo, en tren o autobús», afirma el experto jurídico De Felice.

¿Quién es responsable del incidente con el dron?

Cuando se observa un dron en el aeropuerto, siempre se trata de un tercero, es decir, no es la propia compañía aérea. Por lo tanto, el incidente queda fuera del control directo de la aerolínea o del control del tráfico aéreo.

Esto entra dentro de la categoría de circunstancias extraordinarias, que siempre se dan cuando una situación no es responsabilidad de la aerolínea. Por lo tanto, según el Reglamento europeo sobre los derechos de los pasajeros aéreos, los pasajeros no tienen derecho a indemnización.

¿Qué son exactamente las circunstancias extraordinarias?

Según el Reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros (CE 261/2004), las aerolíneas están obligadas a indemnizar a los pasajeros en caso de retrasos o cancelaciones de vuelos, a menos que la causa del problema esté fuera de su control.

«Si se trata de una circunstancia extraordinaria que, por su naturaleza o causa, no forma parte de la actividad normal de la compañía aérea afectada y que, de hecho, escapa al control de esta. Los drones que sobrevuelan el aeropuerto no forman parte, evidentemente, de las operaciones normales de la compañía aérea y, aunque existe el riesgo de que se produzcan perturbaciones, estas no pueden controlarse por completo y, sobre todo, no por la compañía aérea», explica el experto.

El objetivo de esta norma es proteger a las compañías aéreas de la responsabilidad económica cuando, objetivamente, no tienen control sobre los acontecimientos.

Entre las circunstancias extraordinarias más comunes se encuentran:

• Condiciones meteorológicas: por ejemplo, fuertes tormentas eléctricas, tormentas, niebla, hielo o nevadas.

• Riesgos de seguridad: por ejemplo, alertas terroristas, amenazas de bomba o sabotajes.

• Huelgas: especialmente de personal aeroportuario, de seguridad o de control del tráfico aéreo (pero no en el caso de huelgas internas de la compañía aérea).

• Cierre del espacio aéreo: debido a actividades militares o disturbios políticos.

• Fallos técnicos debidos a causas externas: por ejemplo, colisiones con aves o drones.

• Catástrofes naturales: por ejemplo, erupciones volcánicas, terremotos o inundaciones.

Es bueno saberlo: todos estos casos eximen a las compañías aéreas de su obligación de pagar una indemnización, pero no de su obligación de atender y trasladar a los pasajeros.

Mi vuelo se ha retrasado debido a la colisión con un dron, ¿tengo derecho a una indemnización?

Sí y no. Los pasajeros no tienen derecho a la indemnización habitual de entre 250 € y 600 €, ya que la aerolínea no es responsable del retraso del vuelo.

Pero: en caso de un retraso de 2 horas, como viajero tiene derecho a comidas según el Reglamento (CE) n.º 261/2004. Estas se suelen distribuir en forma de vales directamente desde el centro de atención al cliente de la aerolínea. Si no es así, puede comprar una comida y una bebida por su cuenta y luego reclamar el reembolso de los gastos a la aerolínea presentando el recibo. Si su vuelo se retrasa durante la noche, la compañía aérea también debe hacerse cargo de los gastos de hotel y del traslado desde y hacia el aeropuerto.

Si su salida se retrasa más de 5 horas, como pasajero tiene la opción de cancelar el viaje por completo y obtener el reembolso del precio del billete o utilizar un medio de transporte alternativo. A menudo, las compañías aéreas ofrecen la posibilidad de cambiar la reserva a vuelos alternativos. «Si la aerolínea no cumple con su obligación de organizar el transporte de sustitución lo antes posible, como pasajero también tiene derecho a reservar usted mismo el transporte de sustitución a su destino y obtener el reembolso de los gastos», explica el experto jurídico De Felice.

Mi vuelo ha sido cancelado debido a la aparición de un dron, ¿tengo derecho a una indemnización?

También en este caso se aplica lo siguiente: depende. En general, no tiene derecho a una indemnización, ya que un incidente con un dron constituye una circunstancia extraordinaria.

En caso de cancelación, puede elegir entre recuperar el precio total del billete (y cancelar su viaje o tomar cartas en el asunto) o exigir a la aerolínea que le proporcione un transporte alternativo lo antes posible. Si la aerolínea no le ofrece esta opción, incluido un vuelo de sustitución concreto, o solo le ofrece una opción incompleta, puedes reservar un nuevo vuelo por su cuenta. Según Flightright, en ese caso se restablece el derecho a indemnización debido a la falta de un vuelo de sustitución o a que este es incorrecto.

Si el vuelo cancelado forma parte de un viaje combinado, en principio sigue siendo aplicable el Reglamento sobre los derechos de los pasajeros. Todos los derechos frente a la aerolínea en materia de asistencia, posible indemnización y vuelo de sustitución siguen siendo válidos. Sin embargo, a menudo el mejor interlocutor es su operador turístico. Por lo tanto, Flightright recomienda que, en este caso, se ponga en contacto con su operador turístico para obtener un vuelo de sustitución.

Drones en el aeropuerto: esto es lo que debe hacer ahora

¿Se ha visto afectado por un retraso o una cancelación de vuelo debido a un accidente con un dron? ¡Entonces debe actuar ahora!

• Exija servicio: si su vuelo tiene un retraso de al menos dos horas, puede exigir aperitivos, bebidas y acceso a medios de comunicación. En caso de retraso durante la noche, puede exigir un hotel a la compañía aérea.

• Compruebe su derecho a indemnización: compruebe ahora con nuestra calculadora gratuita de Flightright si su incidente aéreo le da derecho a indemnización.

• Cumpla el plazo: independientemente de si su problema con el vuelo ocurrió hace una semana o un año, en Alemania tiene derecho a indemnización hasta tres años después. Ejemplo: si su problema con el vuelo ocurrió el 10 de enero de 2025, tiene hasta el 31 de diciembre de 2028, ¡casi cuatro años! El plazo de prescripción comienza siempre tres años después del final del año en que ocurrió el problema.

Resumen

Los accidentes con drones son un riesgo creciente para el tráfico aéreo y una incertidumbre desagradable para los viajeros. En la mayoría de los casos, se consideran circunstancias extraordinarias, lo que significa que las compañías aéreas están exentas de pagar una indemnización estándar. Sin embargo, existen derechos importantes a servicios como comidas o gastos de hotel.

La posibilidad de obtener una indemnización depende de cada caso concreto, especialmente de si la aerolínea ha tomado las medidas adecuadas. Con Flightright, los pasajeros pueden fácilmente comprobar y hacer valer su derecho a una indemnización.