Overbooking en vuelos: sus derechos como pasajero
El overbooking o sobreventa de billetes es una práctica frecuente en el sector aéreo. Puede provocar situaciones muy incómodas, como la denegación de embarque a pesar de tener un billete confirmado. Conocer qué significa overbooking, qué pasa si hay overbooking en su vuelo y cuáles son sus derechos es esencial para poder reclamar una indemnización por overbooking de forma rápida y eficaz.
Comprueba con nuestra calculadora de indemnización si te corresponde alguna compensación y encarga a Flightright la defensa de tus intereses cómodamente y online.
Evaluación de Flightright GmbH
¿A qué tengo derecho en caso de un overbooking de vuelo?
El importe de la indemnización oscila entre 250 y 600 euros por persona
Puedes obtener el reembolso del billete o un transporte alternativo
Además, te corresponde recibir asistencia, como bebidas y comida en el aeropuerto
Sin importar el precio del billete
¿Qué es el overbooking?
Quizá se haya preguntado: overbooking, ¿qué es exactamente? El término hace referencia a la venta de más plazas de avión de las realmente disponibles. Las aerolíneas lo hacen porque prevén que no todas las personas con billete se presentarán a la hora del embarque. Sin embargo, cuando todos los pasajeros llegan al aeropuerto, se produce un problema: hay más clientes que asientos.
En ese caso, la compañía puede solicitar voluntarios que acepten ceder su plaza a cambio de beneficios. Pero si nadie se ofrece, pueden denegarle el embarque de manera involuntaria. Ahí es donde entran en juego sus derechos como pasajero.
¿Cuándo se produce el overbooking?
El overbooking en vuelos suele producirse en épocas de alta demanda (vacaciones, puentes, temporadas turísticas), en vuelos de aerolíneas de bajo coste o en rutas muy populares. También puede suceder por reajustes operativos o cambios de aeronaves con menor capacidad.
Es habitual que la compañía aérea haga overbooking en sus trayectos y venda más billetes que asientos hay en el avión. Si no encuentran voluntarios para cancelar su reserva pueden que lleguen a negar el embarque a pasajeros en contra de su voluntad. A veces, para hacer el trayecto más rentable se utiliza un avión más pequeño de lo que estaba previsto y los pasajeros son recolocados en otros vuelos provocando retrasos o cancelaciones.
¿Cómo evitar el overbooking?
Aunque no siempre está en sus manos, existen algunas medidas para reducir el riesgo:
Realizar el check-in online en cuanto esté disponible.
Llegar temprano al aeropuerto y presentarse pronto en la puerta de embarque.
Evitar fechas y horas de máxima afluencia.
Inscribirse en programas de fidelización, ya que los clientes frecuentes suelen tener prioridad.
Estas acciones no lo garantizan, pero sí pueden ayudarle a evitar el overbooking.
¿Es legal hacer overbooking?
Muchas personas se preguntan si el overbooking es legal. La respuesta es sí: la práctica está permitida en la Unión Europea, siempre que la aerolínea respete la normativa vigente y ofrezca una compensación por overbooking adecuada.
La regulación clave es el Reglamento (CE) 261/2004, que protege a los pasajeros en casos de denegación de embarque, cancelaciones o grandes retrasos. Gracias a esta ley, usted puede reclamar overbooking en vuelos que salgan desde aeropuertos de la UE o sean operados por aerolíneas europeas.
Derechos de los pasajeros en caso de overbooking
Es posible que te corresponda una compensación económica si te ves afectado por un overbooking realizado por la compañía aérea. Tienes derecho a indemnización por overbooking siempre que el vuelo al que has sido cambiado tenga un retraso de al menos 3 horas con respecto al vuelo original.
No importa el precio del billete o la aerolínea, ya que estás protegido por el Reglamento Europeo siempre que el vuelo haya despegado o aterrizado de un país miembro de la UE, siendo en este último caso necesario además que la aerolínea tenga su base en la UE. En relación con el Reglamento, puedes reclamar indemnización incluso si viajas por trabajo, con aerolíneas de bajo coste o con un paquete turístico.
Indemnización por overbooking
Si la compañía aérea es responsable del overbooking, el importe de la indemnización se calcula tomando en cuenta la distancia total del trayecto:
Corta distancia, en vuelos de hasta 1.500 kilómetros, deberán pagarse 250 euros al pasajero.
En el caso de una distancia total de entre 1.500 y 3.500 kilómetros, deberán pagarse 400 euros al pasajero.
En el caso de una distancia total mayor de 3.500 kilómetros, deberán pagarse 600 euros al pasajero.
Con la indemnización en caso de overbooking, tienes derecho a:
Recorridos cortos de hasta 1500 km | Recorridos medios de hasta 3500 km | Recorridos largos a partir de 3500 km |
|---|---|---|
p. ej. Madrid – Barcelona | p. ej. Madrid – Londres | p. ej. Barcelona – Tokio |
250€* | 400€* | 600€* |
*Comisión añadida (normalmente del 20 al 30% [más un 14 % de recargo por honorarios de abogados, si procede] más IVA).
¿Facturación a tiempo?
Una de las condiciones para tener derecho a la indemnización en caso de denegación de embarque es haber realizado la facturación a tiempo. Sin embargo, también existen sentencias favorables a los viajeros en el caso de que la aerolínea avise con suficiente antelación y no sea necesario desplazarse al aeropuerto.
Pero en los cambios de vuelo con poca antelación recomendamos acudir al aeropuerto. Si la línea aérea te ofrece un vuelo alternativo a tu destino final poco tiempo después del previsto y no puedes subir por no estar presente en el aeropuerto, perderás por completo tu derecho a volar. Incluso si la espera es muy larga, no deberías alejarte de la puerta de embarque para estar atento a cualquier cambio repentino en el embarque del avión.
IMPORTANTE:
¡No te creas ninguna excusa! Los cupones descuento o vales de comida no eximen a la aerolínea de compensarte económicamente.
¿Cómo obtengo mi indemnización por overbooking de vuelo?
Si deseas hacer valer tus derechos como pasajero y reclamar una indemnización, puedes comunicarte directamente con la compañía aérea. Los pasajeros de viajes combinados también pueden exigir la indemnización por overbooking a la aerolínea que iba a realizar el trayecto y no a su operador turístico.
Aunque a veces es más fácil decirlo que hacerlo. Muchos pasajeros nos cuentan que es extremadamente difícil encontrar a la persona de contacto de la compañía aérea, en especial cuando se trata de una línea aérea extranjera. A veces incluso el servicio de atención al cliente no responde y consigue que muchos pasajeros se den por vencidos. Con la ayuda de Flightright, el experto n.º 1 en Europa en reclamaciones aéreas, las posibilidades de que obtengas tu indemnización son enormes.
¿Cómo reclamar por overbooking con Flightright?
Reclamar un overbooking puede parecer complicado, pero en Flightright lo hacemos sencillo:
Introduzca los datos de su vuelo en nuestro calculador de indemnización.
Verificamos gratuitamente si tiene derecho a compensación por overbooking.
Si procede, reclamamos en su nombre a la aerolínea.
Solo cobramos honorarios si conseguimos su indemnización.
Miles de pasajeros ya han confiado en Flightright para reclamar por el overbooking de vuelos. Con nuestra experiencia legal y tecnológica, usted puede reclamar con toda tranquilidad. Tenemos una tasa de éxito del 99% en los casos judiciales y recuerda que si no conseguimos tu dinero no te cobramos. Sólo recibimos una comisión del 20-30% ([más un 14 % de recargo por honorarios de abogados, si procede] más IVA) en los casos satisfactorios.
Compensaciones y asistencia al pasajero en caso de overbooking
Aparte de la indemnización económica establecida por ley, las aerolíneas también están obligadas a garantizar su bienestar inmediato. En caso de overbooking, deben proporcionarle asistencia básica mientras espera una solución. Esto incluye:
Comidas y refrescos suficientes durante el tiempo de espera.
Dos comunicaciones gratuitas, ya sea mediante llamadas telefónicas o correos electrónicos.
Alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el hotel si resulta necesario pernoctar.
Alternativas de vuelo o reembolso del billete, según su elección.
Además de estas atenciones, usted conserva el derecho a reclamar una compensación económica adicional por los perjuicios ocasionados por el overbooking.
¿Qué servicios me corresponden por esperar en los aeropuertos?
Si se produce un overbooking de vuelo repentino y debes esperar en el aeropuerto, es obligatorio que la aerolínea preste asistencia a los pasajeros. Sin importar la causa de la cancelación y si la línea aérea es culpable o no del overbooking tienes derecho a recibir asistencia básica en el aeropuerto.
Los pasajeros deben recibir comida y bebidas además de dos llamadas telefónicas, faxes o correos electrónicos de manera gratuita.
Transporte alternativo o reembolso del precio del billete
Si has sufrido un overbooking de vuelo, puedes elegir entre un transporte alternativo a tu destino final o cancelar la reserva y optar a la devolución íntegra del precio del billete.
Vuelo alternativo al día siguiente
Si el transporte alternativo no despega hasta el día siguiente y fuiste informado cuando ya estabas en el aeropuerto, la aerolínea está obligada a hospedarte en un hotel y pagarte el transporte de ida y vuelta al aeropuerto. En la mayoría de los casos, la compañía se encarga de reservar la habitación y te informará sobre los detalles. Por eso es recomendable ponerse en contacto con la compañía aérea antes de realizar ninguna reserva por cuenta propia.
¿Víctima de overbooking?
¿Quién se queda en tierra cuando hay overbooking? Derechos y opciones disponibles
Cuando se produce un caso de overbooking en vuelos, no siempre todos los pasajeros se ven obligados a quedarse en tierra. La aerolínea suele seguir un proceso para decidir quién viaja y quién no. Existen dos escenarios principales:
Renuncia voluntaria
La compañía aérea, en primer lugar, solicita voluntarios que acepten ceder su asiento. A cambio, pueden ofrecer:
Bonos para vuelos futuros.
Reembolsos parciales o totales del billete.
Mejora de servicios, como traslados en clase superior.
Esta opción puede resultar interesante si no tiene prisa por llegar a su destino. Sin embargo, debe saber que al aceptar voluntariamente renunciará a la compensación regulada por ley en la Unión Europea. Solo disfrutará de las condiciones que la aerolínea le haya ofrecido en ese momento.
Renuncia involuntaria
Si no se presentan voluntarios suficientes, la aerolínea puede proceder a la denegación de embarque de manera forzosa. En este caso, usted no tiene por qué aceptar las condiciones propuestas por la compañía, ya que la ley le protege.
En situaciones de renuncia involuntaria, usted tiene derecho a:
Con arreglo al Reglamento (CE) n.º 261/200 – Una compensación económica obligatoria, entre 250 € y 600 €, según la distancia del vuelo.
Asistencia inmediata, como comidas, refrescos, comunicaciones gratuitas, alojamiento y transporte.
La elección entre el reembolso del billete y un vuelo alternativo a su destino.
Indemnización por overbooking en vuelos desde EE.UU.
En Estados Unidos, la regulación es diferente a la europea y está gestionada por el Departamento de Transporte (DOT). Allí, las aerolíneas también pueden practicar overbooking, pero las compensaciones se calculan de otro modo:
La cantidad depende del precio del billete y del tiempo de retraso que le suponga el vuelo alternativo ofrecido.
A diferencia de Europa, en EE.UU. no existe una tabla fija en función de la distancia, sino que se analiza el perjuicio económico y temporal causado al pasajero.
Por tanto, si sufre overbooking en vuelos en Estados Unidos, también puede reclamar, pero los importes y condiciones varían en comparación con el Reglamento (CE) 261/2004 vigente en la Unión Europea.
¿Cómo aseguro mi indemnización por overbooking en un vuelo futuro?
¿Has planificado un viaje y quieres asegurarte de no perder ninguna indemnización? No hay problema. Ingresa los detalles de tu vuelo por adelantado en nuestra calculadora gratuita y te informaremos de cualquier situación tan pronto como tengamos la información en nuestra base de datos.
Preguntas frecuentes sobre el overbooking en un vuelo
Retrasos y cancelaciones recientes
¿Víctima de overbooking?
Si la aerolínea le niega el transporte por overbooking, tiene derecho a una indemnización
Le ayudaremos a reclamar una indemnización por:
¿Su viaje no ha ido según lo previsto?
En caso de retrasos, cancelaciones y overbooking de vuelos, los pasajeros pueden tener derecho a una indemnización o al reembolso del billete. Flightright hace valer sus derechos.