Indemnización en caso de vuelo con retraso

Reclamar retraso de vuelo

Cualquier pasajero dentro de la Unión Europea goza de protección en el caso de un retraso con su vuelo. A partir de las dos horas de retraso, los pasajeros tienen derecho a recibir asistencia por parte de la compañía aérea y a partir de las tres horas pueden recibir compensación económica. La indemnización por el retraso de vuelo varía entre 250 y 600 euros por pasajero siempre que la aerolínea sea la responsable y no haya puesto todos los medios necesarios para evitarlo.

Calcule su indemnización

Evaluación de Flightright GmbH

¿A qué tengo derecho si mi vuelo se retrasa?

• A partir de 3 horas de retraso tiene derecho a una indemnización

• A cada pasajero afectado le corresponden entre 250 y 600 euros (menos comisión del 20 al 30% [más un 14 % de recargo por honorarios de abogados, si procede] más IVA)

• A partir de las 2 horas de retraso la compañía aérea debe ofrecer comida y bebidas gratis

• La aerolínea debe cubrir los costes de alojamiento en caso de retrasos hasta el día siguiente

¿Qué debo hacer si mi vuelo se retrasa?

• Pida a la compañía aérea que le confirme el motivo del retraso

• Reúna pruebas: fotos, comprobantes de gastos, billetes, vales descuentos…

• Reclame la prestación de asistencia básica que le corresponde en el aeropuerto

• Calcule el importe de la indemnización con nuestra calculadora online

¿A partir de cuándo se tiene derecho a indemnización por retraso del vuelo?

Si la aerolínea es responsable de un retraso de al menos 3 horas, los pasajeros tienen la posibilidad de reclamar el retraso de vuelo formalmente. La indemnización correspondiente oscila entre 250 y 600 euros por persona y depende únicamente de la distancia del trayecto. Aquí tiene la información resumida:

• Vuelos de corta distancia, hasta 1500 km, los pasajeros pueden reclamar una indemnización de 250 €* por vuelo con retraso.

• Cuando la distancia del vuelo es entre 1500 km y 3500 km, la compensación prevista para un vuelo con retraso es de 400 €*.

• En un vuelo de más de 3500 km, los pasajeros pueden obtener una compensación de 600 €* por retraso del vuelo.

*menos comisión del 20 al 30% [más un 14 % de recargo por honorarios de abogados, si procede] más IVA

Recuerda que el precio del billete no afecta a su derecho a reclamar el retraso de vuelo. Aunque haya volado con una compañía low cost y el precio del billete sea inferior a la indemnización que le corresponde, puede reclamar. Además, en España tienes 5 años para presentar su reclamación cuando el vuelo despega o aterriza en cualquier aeropuerto de Europa (en este último caso la aerolínea ha de tener además su sede fiscal en Europa).

Indemnización por vuelo con retraso: tiene derecho a

*Comisión añadida (normalmente del 20 al 30% [más un 14 % de recargo por honorarios de abogados, si procede] más IVA).

¿Cómo se calcula el retraso?

Para calcular el retraso del vuelo siempre se debe tomar en cuenta la hora de llegada al destino final. Pero ¿cuándo exactamente se considera que un avión ha llegado? El Tribunal de Justicia Europeo en septiembre de 2014 sentenció que se considera como llegada, la apertura de al menos una de las puertas del avión siempre y cuando los pasajeros puedan descender del mismo.

Los pasajeros en viaje de negocios también pueden reclamar retraso de vuelo

Muchos piensan que la indemnización por retraso de un vuelo en un viaje de negocios le corresponde a la empresa, pero en realidad es el pasajero quien recibe personalmente la compensación. El dinero le corresponde siempre a aquella persona que ha sufrido realmente el perjuicio y no a quien ha pagado el billete. Es aplicable tanto a trabajadores de empresa privada como a funcionarios públicos. Presente una reclamación introduciendo los datos de su vuelo y la fecha de viaje en nuestra calculadora online y podrá recibir hasta 600 € (*menos la comisión por resultados) de la aerolínea afectada.

¿Cómo reclamo la indemnización por el retraso de mi vuelo?

Primero debe saber si tiene derecho a reclamar por el retraso de su vuelo. Esto no es tarea fácil para una persona sin los conocimientos legales suficientes. Sin tener acceso a las bases de datos de vuelos, es muy complicado examinar casos similares y estudiar las causas que llevaron a su avión a retrasarse. Pero no se preocupe.

Como portal dedicado a los derechos de los pasajeros aéreos, nos especializamos exactamente en eso. Simplemente introduzca los datos de vuelo en nuestra calculadora online y en unos minutos sabrá si puede recibir una indemnización. Analizamos cientos de miles de movimientos de compañías aéreas y datos meteorológicos.

Comprobamos detalladamente si puede aplicarse el Reglamento Europeo sobre los derechos de los pasajeros y, de forma totalmente gratuita, recibirás una valoración inicial. Más de 12 millones de clientes han utilizado ya nuestro servicio. Pruéblo usted también:

Si nuestra calculadora online indica que tiene derecho a una indemnización, nos puede pedir directamente que defendamos sus derechos y se beneficie de nuestra experiencia. Nosotros negociamos con las aerolíneas en igualdad de condiciones. Le acompañamos en todo el proceso hasta conseguir su dinero y si es necesario, estamos dispuestos a llegar hasta los tribunales. Nuestra tasa de éxito en las reclamaciones judiciales es del 99%.

¿Por qué es tan difícil reclamar mis derechos por mi cuenta?

Muchas compañías aéreas no cumplen con su obligación de pagar. Ignoran a los pasajeros o simplemente les dan largas. A menudo, suelen ofrecer vales de poco valor que no se acercan siquiera a la cuantía de la indemnización. Las aerolíneas cuentan deliberadamente con la ignorancia de los pasajeros o con que estos darán su brazo a torcer en algún momento debido a su impaciencia y frustración. Los viajeros no cuentan con ningún apoyo y a Flightright esto no le parece aceptable. Por eso ayudamos a personas como usted a reclamar sus derechos por un vuelo retrasado y logramos finalmente que su voz sea escuchada.

No necesita encargarse del estresante y largo proceso. Nosotros asumimos en su nombre toda la comunicación con la compañía aérea y aportamos todo el papeleo necesario. Acudimos incluso ante los tribunales de España y asumimos todo el riesgo de los costes: si perdemos un caso, nos hacemos cargo de los gastos. Si ganamos, judicial o extrajudicialmente, cobramos una comisión del 20-30 % [más un 14 % de recargo por honorarios de abogados, si procede] más IVA). De esta manera siempre estará protegido contra cualquier coste o imprevisto. Evite las molestias de pelear contra las compañías aéreas y aprovéchese de nuestra experiencia y nuestros conocimientos sobre los derechos de los pasajeros.

¿Qué derechos me corresponden en el aeropuerto?

Si el despegue se retrasa considerablemente, tiene, además del posible pago de la indemnización, el derecho a recibir asistencia básica en el aeropuerto. Es aplicable, independientemente de si la compañía aérea es responsable o no del retraso. Pida información sobre los derechos del pasajero directamente en el aeropuerto.

• Para un retraso de más de 2 horas en un vuelo de menos de 1500 km, se deben servir aperitivos y bebidas a los pasajeros. También tienen derecho a 2 llamadas telefónicas o al envío gratuito de 2 correos electrónicos.

• Para vuelos de medio recorrido con distancias entre 1500 y 3500 km, esta regla se aplica a partir de un retraso de 3 horas.

• Para vuelos de larga distancia de más de 3500 km, tiene derecho a estos servicios básicos a partir de las 4 horas de retraso.

Indemnizaciones por retrasos de vuelos

En caso de que su vuelo esté incluido dentro de las políticas de compensación vigentes y su caso particular cumpla con los requisitos para recibir una indemnización, la siguiente tabla muestra los importes que corresponden a los pasajeros por retrasos en sus vuelos.

*Comisión añadida (normalmente del 20 al 30% [más un 14 % de recargo por honorarios de abogados, si procede] más IVA).

Retrasos de más de 5 horas

Si el retraso se prolonga durante más de 5 horas y ya no le interesa subir al avión, tiene derecho a cancelar el vuelo. En dicho caso, la compañía aérea está obligada a reembolsar los costes del billete u ofrecerle un transporte alternativo lo antes posible, bien hasta su destino o hasta el punto de partida.

Salida al día siguiente

Si el vuelo se aplaza hasta el día siguiente, tiene además derecho a una noche de hotel y el transporte de ida y vuelta al aeropuerto. Por regla general, la aerolínea organiza el alojamiento y el transporte por su cuenta. Antes de reservar una habitación por usted mismo, pregunte primero a la aerolínea para evitar futuros malentendidos y pida siempre un justificante por escrito de su intención de cubrir dichos costes.

¿Qué son las circunstancias extraordinarias en caso de un vuelo con retraso?

Si la línea aérea no es responsable del retraso del vuelo, no está obligada a pagar la indemnización. Esto ocurre en el caso de las llamadas «circunstancias extraordinarias» recogidas en la Regulación Europea:

• Cierre del aeropuerto o del espacio aéreo

• Inestabilidad política

• Riesgos de seguridad inevitables

• Huelgas

• Impacto de aves en los motores

• Condiciones meteorológicas adversas

Sin embargo, hay excepciones. Si se consigue demostrar que la aerolínea podría haber evitado el problema tomando medidas razonables, se la considera responsable única del retraso del avión. Por ejemplo, en el caso de que no se hubiese abastecido de suficiente líquido anticongelante ante el comienzo del invierno. Analizando los vuelos de otras aerolíneas, podemos averiguar si fue un problema aislado o si verdaderamente las condiciones meteorológicas evitaron el despegue y aumentamos las posibilidades de reclamar el retraso del vuelo.

Si la aerolínea declara que el incidente fue causado por una circunstancia extraordinaria, esto no significa que la aerolínea esté automáticamente exenta de abonar una indemnización. De acuerdo con la sentencia del TJUE del 11 de junio de 2020 (Caso C-74/19), las aerolíneas deberán demostrar que tomaron todas las medidas posibles para reubicar a los pasajeros afectados lo antes posible. La aerolínea debe probar que no fue posible reubicar a pasajeros individuales en una conexión anterior o más rápida. De este modo, las aerolíneas tendrán la obligación de demostrar que consideraron la posibilidad de reubicar a pasajeros no solo en sus propios vuelos, sino en vuelos de otras aerolíneas. Esto incluye vuelos tanto directos como de conexión. Si un medio de transporte alternativo, como pudiera ser un autobús, tren o taxi, pudiese llevar al pasajero a su destino final de manera más rápida, también ha de tenerse en cuenta.

Reclamaciones por retrasos de vuelos en EE. UU.

A diferencia de la Unión Europea, donde el Reglamento CE 261/2004 establece compensaciones claras por retrasos, en Estados Unidos no existe una normativa federal que obligue a las aerolíneas a ofrecer una indemnización por retraso de vuelo. Sin embargo, los pasajeros cuentan con ciertos derechos y opciones que es importante conocer:

Reembolso del billete

Si su vuelo sufre un retraso significativo y decide no viajar, tiene derecho a solicitar el reembolso completo del billete, incluso si compró un billete no reembolsable. La definición de «retraso significativo» no está claramente establecida, pero se evalúa caso por caso.

Asistencia durante el retraso

Aunque no están obligadas por ley, muchas aerolíneas ofrecen asistencia básica en casos de retrasos prolongados, como:

• Vales para comidas y bebidas.

• Alojamiento en hoteles si el retraso se extiende a la noche siguiente.

• Transporte terrestre entre el aeropuerto y el hotel.

Estas políticas varían según la aerolínea y la situación específica del retraso.

Compensaciones voluntarias

En situaciones como la sobreventa de vuelos, si le niegan el embarque involuntariamente, las aerolíneas están obligadas a ofrecer una compensación económica. El monto depende del tiempo de retraso en llegar a su destino final y puede alcanzar hasta 600 € (*menos la comisión por resultados).

Aplicación del Reglamento CE 261/2004

Si su vuelo:

• Sale de un aeropuerto de la UE hacia EE. UU., independientemente de la aerolínea.

• Llega a un aeropuerto de la UE desde EE. UU. y es operado por una aerolínea con sede en la UE.

Entonces, podría tener derecho a una compensación por retraso de vuelo de hasta 600 €, según el Reglamento CE 261/2004.

Para facilitar su reclamación, en flightright.es le ofrecemos una herramienta gratuita que evalúa su caso y le guía en el proceso de reclamar un retraso de vuelo. Nuestro equipo de expertos en reclamaciones de vuelos está listo para ayudarle a obtener la compensación por retraso de vuelo que le corresponde.

¿Cómo proteger mi indemnización en mi próximo vuelo ?

¿Tiene planeado viajar en el futuro y no quiere perder su derecho a reclamar el retraso de vuelo? No hay problema. Introduzca los detalles de su vuelo en nuestra calculadora de indemnización y le informaremos si tiene derecho a una compensación en cuanto tengamos información relevante. Presente ahora su reclamación.

Tiene derecho a indemnización si:

• Es posible que tenga derecho a una indemnización de 250 a 600 euros si llega a su destino 3 o más horas más tarde de lo previsto.

• Después de 2 horas de espera en el aeropuerto, también tiene derecho a refrescos y refrigerios.

Requisitos:

• No han pasado más de 5 años desde el vuelo con retraso.

• La línea aérea es responsable del retraso del vuelo (p. ej. defecto técnico).

• El vuelo despegó en la Unión Europea o aterrizó en la Unión Europea. En este último caso, además, la aerolínea debe tener su sede en la UE.

• No importa si recibió vales de alimentación o de viajes por parte de la aerolínea.

¿Su viaje no ha ido según lo previsto?

En caso de retrasos, cancelaciones y overbooking de vuelos, los pasajeros pueden tener derecho a una indemnización o al reembolso del billete. Flightright hace valer sus derechos.

Calcula su indemnización