Derechos de los pasajeros en caso de huelga

Cancelación de vuelo por huelga: Conozca sus derechos y cómo reclamar

Las huelgas de personal son una de las principales causas de retrasos y cancelaciones de vuelos. De acuerdo con la Normativa Europea, en caso cancelación por huelga ajena a la aerolínea (huelga de personal del aeropuerto o controladores aéreos), los pasajeros afectados no podrían reclamar una indemnización. Sin embargo, tienen el derecho a recibir asistencia y transporte alternativo lo más pronto posible. En el caso de que la huelga sea interna de la compañía aérea es posible reclamar una indemnización y es labor ahora de la aerolínea demostrar que ha tomado todas las medidas necesarias para evitar la interrupción de su actividad.

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Huelgas y otras circunstancias extraordinarias: ¿Qué derechos tienen los pasajeros?

En general, las aerolíneas están obligadas a compensar económicamente a los pasajeros cuando su vuelo se ve afectado por cancelaciones o retrasos. No obstante, pueden quedar exentas de este deber si demuestran que el incidente fue causado por circunstancias extraordinarias, es decir, por eventos imprevisibles y fuera de su control directo.

¿Qué situaciones se consideran circunstancias extraordinarias?

De acuerdo con el Reglamento (CE) 261/2004, se incluyen dentro de esta categoría situaciones como:

• conflictos políticos o inestabilidad en el país de origen o destino,

• condiciones meteorológicas adversas que impiden operar con seguridad,

• amenazas o riesgos para la seguridad del vuelo,

• fallos técnicos inesperados relacionados con la seguridad,

• y huelgas externas, como las del personal del aeropuerto o del control aéreo.

¿Y si la huelga es interna o ya estaba anunciada?

Cuando la huelga afecta directamente a la plantilla de la propia aerolínea —como pilotos, tripulación de cabina o personal de tierra— o cuando la compañía tenía conocimiento previo de la convocatoria y aun así continuó vendiendo billetes, no se considera una causa de fuerza mayor.

En estos casos, los pasajeros tienen pleno derecho a solicitar una indemnización, según lo establece el Reglamento europeo. Esta compensación puede ser reclamada por cancelaciones, grandes retrasos o cambios importantes en el itinerario atribuibles a la gestión interna de la aerolínea.

¿Qué derechos tiene si hay una huelga de aviones?

Cuando ocurre una huelga aérea, ya sea por parte del personal de la aerolínea o del aeropuerto, los pasajeros afectados no están indefensos. El Reglamento Europeo CE 261/2004 establece una serie de derechos que las aerolíneas deben respetar. Aquí le explicamos, de forma clara y detallada, qué puede exigir como pasajero si su vuelo se ve afectado por una huelga de aviones.

Derecho a información clara y oportuna

Desde el momento en que se produce una incidencia por huelga en el aeropuerto o huelga de personal de vuelo, la compañía aérea está obligada a mantenerle informado en todo momento. Esto incluye:

• La causa oficial del retraso o cancelación

• La duración estimada de la huelga

• Las opciones disponibles para continuar su viaje, ya sea reubicación, cambio de ruta o reembolso

Esta información debe facilitarse de forma accesible en los mostradores del aeropuerto, por correo electrónico, SMS o a través de la app oficial de la aerolínea.

Derecho a asistencia durante la espera

Independientemente de quién haya convocado la huelga (aerolínea, controladores o personal externo), si tsu vuelo se retrasa o es cancelado, tiene derecho a recibir asistencia básica en el aeropuerto, sin coste adicional. Esto incluye:

• Comidas y bebidas proporcionales al tiempo de espera

• Alojamiento en un hotel cercano, si el retraso obliga a pasar la noche

• Transporte desde y hacia el hotel

• Medios de comunicación gratuitos: mínimo dos llamadas telefónicas, mensajes o correos electrónicos

Estas medidas son obligatorias incluso si la huelga es considerada una circunstancia extraordinaria, como en el caso de huelgas de controladores aéreos.

Derecho a transporte alternativo o reembolso del billete

Si su vuelo es cancelado por una huelga de aviones, tiene derecho a elegir entre dos soluciones:

Reubicación en otro vuelo: La aerolínea debe ofrecerle un vuelo alternativo hacia su destino final lo más pronto posible y sin costes adicionales, aunque sea con otra compañía o en un trayecto con escalas.

Reembolso completo del billete: Si decide no continuar su viaje, puede solicitar la devolución íntegra del importe pagado por el billete, incluso si se trata de una tarifa no reembolsable.

En ambos casos, estos derechos se aplican tanto en huelgas internas como externas, y son independientes de si tiene o no derecho a indemnización económica.

¿Hay indemnización en caso de huelga?

En el caso de cancelaciones de vuelos, overbooking: o retrasos considerables los pasajeros tienen derecho a una indemnización de entre 250 y 600 euros, según se establece en el Reglamento Europeo sobre los derechos de los pasajeros de avión (CE Nº 261/2004), aplicable en toda la Unión Europea. Sin embargo, esto no ocurre si se presenta una circunstancia «extraordinaria», como una huelga.

Para que se aplique el Reglamento Europeo, el vuelo debe haber despegado de un aeropuerto europeo, o debe haber sido operado por una línea aérea europea y haber aterrizado en la Unión Europea. Estas condiciones se aplican independientemente del precio del billete y del motivo del viaje. Las reclamaciones son válidas hasta en vuelos de 5 años de antigüedad.

¿Qué debo hacer en caso de huelga?

• Pregunte a la aerolínea el motivo de la huelga

• Guarde evidencias del retraso: recibos, fotos…

• Reclame la prestación de asistencia básica en el aeropuerto

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¿Cuándo tengo derecho a una indemnización en caso de huelga?

• Si su vuelo no se encontraba dentro del periodo de duración de la huelga y no han pasado más de 5 años desde el vuelo afectado

• Llegó a tiempo a hacer la facturación

• El vuelo despegó o aterrizó en un aeropuerto dentro de la UE. En este último caso, la aerolínea debe tener además su domicilio en la Unión Europea

• Cuando el vuelo llega con al menos 3 horas de retraso al destino final o es cancelado

Excepciones que dan derecho a una indemnización

Si su vuelo está previsto fuera del horario de la huelga, pero es cancelado debido a los efectos de la misma, es posible que tenga derecho a una compensación. Por ejemplo, si después de una huelga todos los vuelos despegan y aterrizan de forma regular, pero a usted no se le permite embarcar, es muy posible que la aerolínea haya dado su plaza a otro pasajero afectado directamente por la huelga. En ese caso, la compañía aérea le ha denegado el transporte en contra de su voluntad y es posible que tenga derecho a una indemnización.

Las cancelaciones de vuelos antes del primer día oficial de la huelga tampoco eximen, por regla general, a las compañías aéreas del pago de las indemnizaciones. El Tribunal de Justicia de la Unión Europea lo ha justificado con el argumento de que en caso contrario el pasajero quedaría desprotegido si una aerolínea pudiera ampararse en acontecimientos cuya solución tiene aún al alcance (TJUE, sentencia del 04/10/2012).

¿A cuánto asciende la indemnización?

Si la compañía es responsable del retraso, cancelación o denegación de embarque los pasajeros tienen derecho a recibir un pago compensatorio. A partir de un retraso de tres horas, les corresponden entre 250 y 600 euros de indemnización dependiendo de la distancia del vuelo:

• En el caso de una distancia de hasta 1.500 km, deberán pagarse 250 euros al pasajero.

• En distancias entre 1.500 y 3.500 kilómetros, recibe 400 euros.

• Si la distancia es mayor de 3.500 kilómetros, le corresponden 600 euros.

Indemnización por vuelo cancelado por huelga

Según el Reglamento Europeo CE 261/2004, tiene derecho a una compensación que varía en función de la distancia del vuelo:

*Comisión añadida (normalmente del 20 al 30% [más un 14 % de recargo por honorarios de abogados, si procede] más IVA).

¿Tengo que presentarme en el aeropuerto?

En una cancelación de vuelo por huelga es importante realizar la facturación a tiempo, especialmente si se trata de una huelga aérea de corta duración. Si la aerolínea ofrece rápidamente otro vuelo y lo pierde, también pierde el derecho a presentar una reclamación. Si la huelga aérea está prevista para durar varios días, pregunte a la compañía sobre la fecha de reprogramación de su vuelo. Los pasajeros en viajes combinados deberían dirigirse a su operador turístico para saber si su vuelo va a ser cancelado o aplazado a causa de la huelga.

¿Puedo ir en otro medio de transporte?

Las compañías aéreas están obligadas a informarle sobre la cancelación del vuelo por huelga y encontrarle un vuelo alternativo razonable lo más rápido posible. Con frecuencia, tratan de mitigar las cancelaciones de vuelos a través de sus filiales mediante el cambio de sus pasajeros.

Si su vuelo es cancelado a causa de una huelga, puede cambiarlo sin coste alguno con su aerolínea o cancelarlo por completo.

Ir en bus o tren en lugar de volar

En caso de cancelación de un vuelo doméstico por huelga, probablemente merezca la pena utilizar el tren o el autobús. Pida que le cambien el billete de avión por uno de tren o autobús. Esto puede hacerse de manera gratuita en el mostrador de venta de billetes de la compañía aérea o en la página web de reservas.

Si decide comprar un billete de tren o bus por su cuenta debe saber que si el transporte por vía terrestre resulta más caro que el vuelo previsto originalmente es posible que tenga que asumir la diferencia. En cualquier caso, guarde los comprobantes de compra del billete para que los pueda presentar a la línea aérea cuando solicite el reembolso. La forma más segura es cambiar el billete de avión por uno de tren en el mostrador de la aerolínea antes de empezar el viaje.

¿Puedo utilizar un coche de alquiler?

Si la compañía aérea le reembolsa el coste del alquiler de un coche es algo que deberá ser objeto de negociación. No se trata en ningún caso de una obligación en caso de retraso o cancelación de vuelo debido a huelga. Si se lo autorizan, pida que se lo confirmen por escrito.

¿Cómo obtengo mi indemnización en caso de huelga?

Para la persona de a pie, a veces es difícil determinar si tiene derecho a indemnización por vuelos cancelados o con retraso. Esta situación es aún más difícil en casos de huelga, ya que muchas aerolíneas no informan a los pasajeros de sus derechos ni de la Regulación vigente en Europa. Además, en muchos casos las reclamaciones son ignoradas o denegadas aludiendo a circunstancias extraordinarias.

Con la ayuda de Flightright aumentan considerablemente sus posibilidades de obtener una indemnización. Como expertos en la defensa de los derechos de los pasajeros y gracias a nuestra experiencia y a la información con que contamos, extraída de muchas bases de datos a tiempo real, podemos determinar con mucha exactitud si le corresponde alguna indemnización debido a una huelga. Aproveche nuestra experiencia y recuerde que no cobramos nada hasta que no conseguimos su dinero. Si no gana, nosotros tampoco.

También tiene derecho a recibir comida y bebida en el aeropuerto

Si su vuelo se retrasa o cancela como consecuencia de la huelga y debe permanecer en el aeropuerto, tiene derecho a solicitar asistencia básica, de acuerdo con el Reglamento Europeo. Estos servicios deben ser atendidos por la aerolínea incluso si no son los responsables del retraso o cancelación del vuelo (como en el caso de huelga de controladores).

• Para un retraso de al menos 2 horas en un vuelo de hasta 1500 km, se deben servir aperitivos y bebidas a los pasajeros. También tienen derecho a 2 llamadas telefónicas o al envío gratuito de 2 correos electrónicos.

• Para vuelos de medio recorrido con distancias entre 1500 y 3500 km, esta regla se aplica a partir de un retraso de 3 horas.

• Para vuelos de larga distancia de más de 3500 km, tiene derecho a estos servicios básicos a partir de las 4 horas de retraso.

Retrasos de más de 5 horas en caso de huelga

Si el retraso se prolonga durante más de 5 horas y ya no le interesa subir al avión, tiene el derecho de cancelar el vuelo. En dicho caso, la aerolínea está obligada a reembolsar los costes del billete o ofrecerle un transporte alternativo lo más pronto posible, bien hasta su destino, o hasta el punto de partida.

Salida al día siguiente debido a huelgas

Si el vuelo se aplaza hasta el día siguiente tiene además derecho a una noche de hotel y el transporte de ida y vuelta al aeropuerto. Por regla general, la aerolínea organiza el alojamiento y el transporte por su cuenta. Antes de reservar una habitación por usted mismo pregunte primero a la aerolínea para evitar futuros malentendidos y pida siempre un justificante por escrito de su intención de cubrir dichos costes.

¿En qué casos no puede reclamar una indemnización por huelga?

• Si su vuelo está planificado dentro del período de huelga

• Si aterriza con menos de 3 horas de retraso

• No hizo la facturación a tiempo

• En vuelos de más de 5 años de antigüedad

• El vuelo tuvo lugar fuera de la UE

Retrasos y cancelaciones recientes

¿Su viaje no ha ido según lo previsto?

En caso de retrasos, cancelaciones y overbooking de vuelos, los pasajeros pueden tener derecho a una indemnización o al reembolso del billete. Flightright hace valer sus derechos.

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