Pérdida del vuelo de conexión debido a un retraso
Durante mucho tiempo los pasajeros no recibían ninguna compensación si perdían su vuelo de conexión debido al retraso del primer vuelo. Sin embargo, la Regulación Europea ha estipulado una serie de compensaciones que varían entre 250 y 600 euros para el pasajero si pierde su vuelo de conexión y llega con al menos 3 horas de retraso a su destino. Además de aperitivos y bebidas después de 2 horas de espera en el aeropuerto.
Evaluación de Flightright GmbH
¿A qué tengo derecho si pierdo mi vuelo de conexión?
Indemnización si llegas a tu destino con al menos 3 horas de retraso
Con arreglo al Reglamento (CE) n.º 261/2004 – Entre 250 y 600 € de indemnización
Los pasajeros tienen derecho a recibir comida y bebidas en el aeropuerto a partir de las 2 horas de retraso
Noche de hotel si el retraso se prolonga hasta el día siguiente
¿Qué debo hacer si pierdo mi vuelo de conexión?
Pide a la aerolínea que confirme por escrito la razón del retraso o la cancelación
Reúne pruebas: fotos, comprobantes de sus gastos, billetes, vales…
Reclama la prestación de asistencia que te corresponde en el aeropuerto
Comprueba con nuestro servicio si tienes derecho a una indemnización
Derechos del pasajero en caso de perder un vuelo por retraso de otro
A través de diversas decisiones judiciales se han ido reforzando los derechos de los pasajeros. El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) en Luxemburgo ha decidido a favor de los derechos de los pasajeros, por lo que es posible reclamar una indemnización en caso de retrasos considerables en vuelos de varios trayectos. Estas indemnizaciones varían entre los 250 y los 600 euros (menos comisión del 20 al 30% [más un 14 % de recargo por honorarios de abogados, si procede] más IVA)., pero para tener derecho a ellas el retraso de más de tres horas tiene que ocurrir en el destino final y no en los vuelos parciales.
¿Cuánto puede reclamar por la pérdida de un vuelo de conexión debido a retrasos o cancelaciones?
La compensación económica por perder un vuelo de conexión depende de la causa del retraso o la cancelación y de la distancia del trayecto. En Flightright le explicamos las situaciones más comunes y las indemnizaciones a las que podría tener derecho.
Compensación por pérdida de vuelo de conexión por retrasos
Si se cumplen los criterios del Reglamento (CE) 261/2004, la cuantía de la compensación varía según la distancia del vuelo y el retraso en la llegada al destino final:
Distancia del vuelo | Retraso < 3 h | Retraso 3–4 h | Retraso > 4 h | Vuelo no llegó |
|---|---|---|---|---|
Hasta 1.500 km | – | 250 €* | 250 €* | 250 €* |
UE > 1.500 km / No UE 1.500–3.500 km | – | 400 €* | 400 €* | 400 €* |
No UE > 3.500 km | – | 300 €* | 600 €* | 600 €* |
*Comisión añadida (normalmente del 20 al 30% [más un 14 % de recargo por honorarios de abogados, si procede] más IVA).
Compensación por pérdida de vuelo de conexión por cancelación
En caso de cancelación, el importe depende de la demora total de llegada al destino final con un vuelo alternativo y de si decide aceptarlo o rechazarlo:
Distancia del vuelo | Indemnización si retraso < condición | Condición | Indemnización si retraso > condición o vuelo rechazado | Condición |
|---|---|---|---|---|
Hasta 1.500 km | 125 €* | Retraso < 2 h | 250 €* | Retraso 2–4 h o vuelo rechazado |
UE > 1.500 km | 200 €* | Retraso 2–3 h | 400 €* | Retraso > 3 h o vuelo rechazado |
No UE 1.500–3.500 km | 200 €* | Retraso 2–3 h | 400 €* | Retraso > 3 h o vuelo rechazado |
No UE > 3.500 km | 300 €* | Retraso 2–4 h | 600 €* | Retraso > 4 h o vuelo rechazado |
*Comisión añadida (normalmente del 20 al 30% [más un 14 % de recargo por honorarios de abogados, si procede] más IVA).
Reclamar pérdida conexión vuelo: Requisitos para la indemnización
Lo más importante es que el vuelo esté sujeto al Reglamento Europeo sobre los derechos de los pasajeros. Para ello, el despegue o aterrizaje debe tener lugar en algún aeropuerto de la Unión Europea (en el último caso, la aerolínea debe tener también su base de operaciones en Europa) y el retraso en el destino final debe ser de al menos 3 horas. Todos los pasajeros (excepto los que compraron su billete en una oferta no abierta al público) están protegidos en caso de pérdida del vuelo de conexión, incluidos los viajes de negocios o los viajes low cost.
Importante
No importa si la compañía aérea ya te ha entregado vales de alimentación o descuentos de viajes. A pesar de ello, tienes derecho a ser indemnizado.
¿Qué ocurre si los vuelos de conexión corresponden a diferentes aerolíneas?
Si el pasajero pierde su vuelo de conexión debido a un retraso del primer vuelo también puede tener derecho a indemnización aunque su segundo vuelo sea con una compañía diferente. Para ello la compra de los vuelos se ha debido realizar bajo una única reserva y de esta forma la primera compañía aérea debe hacerse cargo de encontrar un transporte alternativo y del pago de una posible indemnización.
Vuelos recientes con retraso
¿Has sufrido actualmente el retraso o cancelación de algún vuelo? Busca tu vuelo en la siguiente tabla, y verifica en cuestión de segundos tu derecho a recibir indemnización. Es posible que te correspondan entre 250 y 600 euros de indemnización por pasajero.
¿Pérdida de vuelo de conexión?
¿Cómo obtengo mi indemnización?
Muchas compañías aéreas se niegan o tratan de eludir el pago de indemnizaciones, a veces incluso la asistencia básica en el aeropuerto, a pesar de que los pasajeros están claramente amparados por el Reglamento Europeo. Muchas no informan acerca de los derechos del viajero y, cuando se les presenta una consulta o una reclamación, la ignoran. Esto, obviamente, hace que muchos pasajeros tiren la toalla, pensando que jamás conseguirán su indemnización.
En Flightright somos expertos en reclamar indemnizaciones por pérdida de vuelo de conexión. Comprobamos en cuestión de minutos si tienes derecho a una indemnización y la cuantía que te corresponde legalmente. Simplemente, introduce los datos de tu vuelo en nuestra calculadora online y analizaremos cientos de miles de datos de vuelo, información meteorológica y el reglamento vigente. Recibirás en cuestión de segundos una evaluación inicial totalmente gratuita. Más de 12 millones de clientes ya han confiado en nuestro servicio.
Muchos pasajeros sólo han podido hacer valer sus derechos con la ayuda de Flightright. Las excusas de las compañías aéreas no funcionan con nosotros. Comprobamos tu vuelo de manera gratuita y, si es necesario, llevamos a las compañías a juicio. Tenemos un porcentaje de éxito en casos judiciales del 99% y ya hemos recuperado más de 700 millones de euros a nuestros clientes.
¿Qué me corresponde por esperar en el aeropuerto?
Si tienes que esperar mucho por tu vuelo de conexión alternativo, la compañía aérea está en la obligación de prestarte asistencia en el aeropuerto (según el Reglamento (CE) 261/2004). No importa si también te corresponde una indemnización o si se han producido circunstancias extraordinarias. Tienes derecho a:
Para un retraso de más de 2 horas en un vuelo de hasta 1500 km, se deben servir aperitivos y bebidas a los pasajeros. También tienen derecho a 2 llamadas telefónicas o al envío gratuito de 2 correos electrónicos.
Para vuelos de medio recorrido con distancias entre 1500 y 3500 km, esta regla se aplica a partir de un retraso de 3 horas.
Para vuelos de larga distancia de más de 3500 km, tienes derecho a estos servicios básicos a partir de las 4 horas de retraso.
¿Qué ocurre en retrasos de más de 5 horas?
Si el retraso se prolonga durante más de 5 hora puedes cancelar el vuelo. En dicho caso, la aerolínea está obligada a reembolsar los costes del billete u ofrecerte un transporte alternativo lo más pronto posible, bien hasta tu destino, o hasta el punto de partida.
¿Qué ocurre en retrasos hasta el día siguiente?
Si el vuelo se aplaza hasta el día siguiente, la compañía aérea debe hacerse cargo de los costes de alojamiento y transporte del aeropuerto al hotel. Por regla general, la aerolínea organiza el alojamiento y el transporte por su cuenta. Antes de reservar una habitación por ti mismo pregunta primero a la aerolínea para evitar futuros malentendidos y pide siempre un justificante por escrito de su intención de cubrir dichos costes.
Causas frecuentes de pérdida de vuelo de conexión por retrasos
Los retrasos en los vuelos pueden tener múltiples orígenes, y cuando son significativos, pueden provocar que los pasajeros pierdan sus vuelos de conexión. A continuación, explicamos las causas más habituales de pérdida de conexión, algunas de las cuales pueden considerarse “circunstancias extraordinarias” y, por ello, no dar derecho a compensación.
Condiciones meteorológicas adversas
El mal tiempo es una de las principales causas de retrasos. Tormentas, fuertes nevadas o nieblas densas pueden afectar los despegues y aterrizajes, generando un efecto en cadena que altera los horarios de otros vuelos. Cuando la pérdida de un vuelo de conexión se debe a condiciones meteorológicas extremas, generalmente no se concede compensación, ya que estas situaciones están fuera del control de la aerolínea y se consideran “circunstancias extraordinarias” según el Reglamento CE 261/2004.
Problemas técnicos o mecánicos
Los problemas técnicos o mecánicos del avión son otra causa habitual de retrasos. Antes de despegar, cualquier fallo detectado debe ser reparado, lo que puede provocar demoras importantes. En estos casos, si la aerolínea es responsable y el retraso ocasiona la pérdida de un vuelo de conexión, el pasajero tiene derecho a reclamar una indemnización por pérdida de conexión.
Escalas cortas y llegadas tardías
Un itinerario con conexiones ajustadas también aumenta el riesgo de perder un vuelo. Si su vuelo se retrasa aunque sea ligeramente, es posible que no llegues a tiempo para su siguiente vuelo, sobre todo si debe cambiar de terminal o pasar por controles de seguridad adicionales. Además, los retrasos pueden producirse cuando la tripulación o el avión llegan tarde de otro destino, afectando múltiples conexiones. Siempre que el retraso sea atribuible a la aerolínea, los pasajeros pueden solicitar una compensación por la pérdida de conexión.
Responsabilidad de la aerolínea ante circunstancias extraordinarias y derecho a indemnización
Sin embargo, no se exime de responsabilidad a la compañía aérea en aquellas situaciones en las que podría haber evitado el problema. Un ejemplo de esto sería si la aerolínea cita como causa por la interrupción condiciones climáticas severas y el problema real fue que no disponían de suficiente líquido anticongelante. En este caso, la compañía es responsable y debe indemnizar a sus pasajeros. Para el ciudadano de a pie no es una situación fácil de demostrar, pero gracias a nuestros expertos legales y el acceso a diferentes bases de datos las probabilidades de éxito con Flightright se multiplican.
Si la aerolínea declara que el incidente fue causado por una circunstancia extraordinaria, esto no significa que la aerolínea esté automáticamente exenta de abonar una indemnización. De acuerdo con la sentencia del TJUE del 11 de junio de 2020 (Caso C-74/19), las aerolíneas deberán demostrar que tomaron todas las medidas posibles para reubicar a los pasajeros afectados lo antes posible. La aerolínea debe probar que no fue posible reubicar a pasajeros individuales en una conexión anterior o más rápida. De este modo, las aerolíneas tendrán la obligación de demostrar que consideraron la posibilidad de reubicar a pasajeros no solo en sus propios vuelos, sino en vuelos de otras aerolíneas. Esto incluye vuelos tanto directos como de conexión. Si un medio de transporte alternativo, como pudiera ser un autobús, tren o taxi pudiese llevar al pasajero a su destino final de manera más rápida, también ha de tenerse en cuenta.
¿Cómo aseguro mi indemnización en un vuelo futuro?
¿Has planificado un viaje y quieres asegurarte de no perder ninguna indemnización? No hay problema. Ingresa los detalles de tu vuelo por adelantado en nuestra calculadora gratuita y te informaremos de cualquier situación tan pronto tengamos la información en nuestra base de datos.
Resumen: Sus derechos en caso de pérdida del vuelo de conexión:
En caso de pérdida de un vuelo de conexión, es posible tener derecho a una indemnización de entre 250 € y 600 € (*menos la comisión por resultados) si se llega al destino final con un retraso de al menos tres horas. Además, tras dos horas de espera en el aeropuerto, la aerolínea debe proporcionar comida y refrescos.
Para reclamar, es necesario que los vuelos se hayan reservado bajo el mismo número de reserva, que el check-in se haya realizado a tiempo, que el retraso corresponda a un vuelo de los últimos cinco años y que la aerolínea sea responsable de la incidencia. Asimismo, la normativa se aplica a vuelos que despegan de la UE o que aterrizan en la UE si la compañía tiene sede en la Unión, y el derecho a la compensación existe incluso en viajes de negocios.
Preguntas frecuentes sobre la pérdida de vuelo de conexión
Consejos para evitar perder su vuelo de conexión por retraso
Para reducir el riesgo de perder un vuelo de conexión debido al retraso de otro y estar bien preparado en caso de que ocurra, es recomendable seguir estos consejos prácticos:
Reserve vuelos con suficiente tiempo de conexión. Al organizar su viaje, asegúrese de dejar un margen adecuado entre vuelos. Se recomienda un mínimo de dos horas para conexiones nacionales y tres horas para internacionales, de modo que pueda afrontar posibles demoras.
Elija aeropuertos menos congestionados. Algunos aeropuertos son más propensos a sufrir retrasos por exceso de tráfico o huelgas. Siempre que sea posible, opte por realizar las conexiones en aeropuertos más pequeños o con menor saturación.
Manténgase informado sobre el estado de su vuelo. Antes de salir hacia el aeropuerto, consulte el estado de sus vuelos mediante aplicaciones móviles, páginas web de aerolíneas o servicios de seguimiento en tiempo real. Así podrá anticipar retrasos y ajustar su planificación.
Viaje únicamente con equipaje de mano, si es posible. Si su itinerario incluye conexiones ajustadas, viajar sin facturar equipaje le permitirá moverse más rápido entre vuelos y evitar que su maleta se pierda durante el transbordo.
Infórmese sobre sus derechos y la política de la aerolínea. Conocer de antemano sus derechos como pasajero y las normas de la aerolínea le ayudará a saber qué esperar y cómo actuar en caso de incidencias con sus vuelos de conexión.
Manténgase atento durante las escalas. Revise con frecuencia los paneles informativos y escuche las comunicaciones en el aeropuerto. Si sospecha que su vuelo de conexión sufrirá un retraso o incluso cancelación, hable de inmediato con el personal de la aerolínea para conocer sus opciones.
Planificar con antelación y actuar con rapidez puede marcar la diferencia a la hora de evitar problemas con un vuelo de conexión perdido por retraso. Además, recuerde que como pasajero tiene derechos reconocidos por la normativa europea, y las aerolíneas tienen la obligación de ofrecerle soluciones. Estas van desde la reubicación en el siguiente vuelo disponible hasta una compensación económica, en determinados casos, dependiendo de la duración del retraso y la distancia del trayecto.
Le ayudaremos a reclamar una indemnización por:
¿Su viaje no ha ido según lo previsto?
En caso de retrasos, cancelaciones y overbooking de vuelos, los pasajeros pueden tener derecho a una indemnización o al reembolso del billete. Flightright hace valer sus derechos.