Indemnización en caso de cancelación del vuelo

Indemnización en caso de cancelación del vuelo

No estás obligado a aceptar con resignación una cancelación de vuelo. El Reglamento Europeo sobre los derechos de los pasajeros te garantiza, bajo determinadas condiciones, una indemnización entre 250 y 600 euros que debe ser pagada por la compañía aérea. Reclamar por vuelo cancelado incluso si te cambiaron directamente a otro avión o fuiste informado de la cancelación con antelación también te puede dar derecho a una indemnización.

Calcule su indemnización

Evaluación de Flightright GmbH

¿A qué tengo derecho si han cancelado mi vuelo?

Si su vuelo resulta cancelado, no se queda desprotegido: la legislación europea establece una serie de derechos para compensar los inconvenientes ocasionados. Estos derechos incluyen opciones de reembolso, compensación económica y asistencia en el aeropuerto.

Opción de reembolso o transporte alternativo

En primer lugar, usted tiene derecho a elegir entre el reembolso completo del billete o la reubicación en un transporte alternativo hacia su destino final. La aerolínea debe ofrecerle la opción más rápida posible, lo que puede incluir un nuevo vuelo con la misma compañía, con otra aerolínea o, en casos concretos, incluso un traslado terrestre.

Indemnización adicional por cancelación

Además del reembolso o transporte, si la cancelación se comunica con menos de 14 días de antelación, es posible reclamar una compensación económica. Esta indemnización por cancelación de vuelo oscila entre 250 € y 600 € por pasajero (menos comisión del 20 al 30% [más un 14 % de recargo por honorarios de abogados, si procede] más IVA), en función de la distancia del trayecto y del retraso con respecto a la hora prevista de llegada.

Derecho a asistencia en el aeropuerto

Con arreglo al Reglamento (CE) n.º 261/2004 – Si la cancelación se produce cuando ya se encuentra en el aeropuerto, la aerolínea debe proporcionarle asistencia inmediata. Esto implica el acceso a comidas y bebidas suficientes durante la espera, la posibilidad de realizar comunicaciones gratuitas y, si el vuelo alternativo sale al día siguiente, alojamiento en hotel con transporte incluido entre el aeropuerto y el hotel. Este derecho de asistencia comienza a partir de las dos horas de espera.

¿Qué se considera un vuelo cancelado?

Un vuelo se considera cancelado cuando:

• No despega en la fecha y hora programadas.

• Despega pero regresa al aeropuerto de origen y se le ofrece transporte alternativo.

• Se sustituye por otro vuelo con número distinto.

En todos estos supuestos, usted puede acogerse a la normativa del Reglamento (CE) 261/2004 para reclamar sus derechos.

¿Se puede cancelar un vuelo?

Sí, se puede cancelar un vuelo tanto por decisión de la aerolínea como del pasajero.

• Aerolínea: puede cancelar por causas técnicas, falta de personal, huelgas, problemas logísticos o mal tiempo.

• Pasajero: depende de las condiciones de su billete. Las tarifas flexibles permiten cancelación con reembolso; las tarifas económicas suelen ser más restrictivas.

¿Qué debo hacer si mi vuelo es cancelado?

• La compañía aérea debe proporcionar asistencia básica en el aeropuerto

• Pide que la aerolínea te confirme por escrito el motivo de la cancelación

• Recomendamos reunir pruebas tales como: facturas, billetes alternativos, vales descuento y fotografías

• Comprueba con nuestro servicio si tienes derecho a una indemnización.

Vuelo cancelado: derechos de los pasajeros

En caso de cancelación del vuelo, el Reglamento europeo protege a los viajeros con un conjunto de derechos:

• Derecho a información: la aerolínea debe entregar un documento explicativo sobre la normativa vigente.

• Derecho a asistencia: incluye comidas, bebidas, llamadas y alojamiento cuando sea necesario.

• Derecho a transporte alternativo o reembolso: usted decide si volar en otra fecha o recuperar su dinero.

• Derecho a indemnización por cancelación de vuelo: en la mayoría de los casos, un pago económico adicional de entre 250 € y 600 € (menos comisión del 20 al 30% [más un 14 % de recargo por honorarios de abogados, si procede] más IVA).

Vuelos cancelados: Reclamación y compensación

Si la compañía aérea te informa de la cancelación con menos de 14 días de antelación con respecto a la salida del vuelo, tu derecho a presentar una reclamación por vuelo cancelado y recibir la indemnización depende de si el vuelo alternativo que se te ofrece aterriza con bastante retraso o bastante antelación en el destino final. El Reglamento sobre los derechos de los pasajeros te concede, además del reembolso del precio del billete o un transporte alternativo, una indemnización de entre 250 y 600 euros.

Por regla general, se aplica lo siguiente: cuanto antes te informe la aerolínea de la cancelación del vuelo, mayor será la diferencia con respecto a la hora de vuelo original que es admisible. El precio del billete no guarda ninguna relación con la indemnización a recibir y los pasajeros viajando con paquetes vacacionales también pueden reclamar sus derechos. En el siguiente cuadro resumen puedes ver las diferentes situaciones:

Aparte de la antelación con la que la aerolínea debe comunicarte la cancelación del vuelo, tienes derecho a reclamar una indemnización por vuelo cancelado cuando se cumplen las siguientes condiciones:

• La compañía aérea es responsable de la cancelación del vuelo

• Llegaste a tiempo a hacer la facturación

• El vuelo despega dentro del territorio de la UE o aterriza en la UE y en este caso la línea aérea tiene su base en la UE

• No han pasado más de 5 años desde el vuelo cancelado.

Cancelación de vuelo por circunstancias extraordinarias

Las compañías aéreas no siempre son responsables de los imprevistos y de las cancelaciones de vuelo que estos provocan. Si se producen las llamadas «circunstancias extraordinarias«, las aerolíneas no están obligadas a pagar indemnización a los pasajeros.

Por regla general, no hay obligación de pago en los siguientes casos:

• Cierre del aeropuerto o del espacio aéreo

• Inestabilidad política/riesgos de seguridad inevitables

• Huelgas

• Choque con aves en vuelo

• Mal tiempo como niebla, granizo, tormenta o tormenta de nieve intensa

Sin embargo, existen excepciones. Si la aerolínea declara que el incidente fue causado por una circunstancia extraordinaria, esto no significa que la aerolínea esté automáticamente exenta de abonar una indemnización. De acuerdo con la sentencia del TJUE del 11 de junio de 2020 (Caso C-74/19), las aerolíneas deberán demostrar que tomaron todas las medidas posibles para reubicar a los pasajeros afectados lo antes posible.

La aerolínea debe probar que no fue posible reubicar a pasajeros individuales en una conexión anterior o más rápida. De este modo, las aerolíneas tendrán la obligación de demostrar que consideraron la posibilidad de reubicar a pasajeros no solo en sus propios vuelos, sino en vuelos de otras aerolíneas. Esto incluye vuelos tanto directos como de conexión.

Si un medio de transporte alternativo, como pudiera ser un autobús, tren o taxi, pudiese llevar al pasajero a su destino final de manera más rápida, también ha de tenerse en cuenta.

Indemnización económica por cancelación de vuelo

La indemnización por cancelación de vuelo depende principalmente de la distancia del trayecto. Si acepta un vuelo alternativo, el importe puede ajustarse en función del retraso con el que llegue a su destino; en cambio, si rechaza esa alternativa, la compensación se calculará únicamente según la distancia del vuelo previsto.

• Corta distancia, vuelos de hasta 1500 km los pasajeros pueden reclamar una indemnización de 250 € por vuelo con retraso.

• Cuando la distancia del vuelo es entre 1500 km y 3500 km, la compensación prevista para un vuelo con retraso es de 400 €.

• En un vuelo de más de 3500 km, los pasajeros pueden obtener una compensación de 600 € por el vuelo cancelado.

*Menos comisión del 20 al 30% [más un 14 % de recargo por honorarios de abogados, si procede] más IVA

Indemnización por vuelo cancelado: tienes derecho a

*Comisión añadida (normalmente del 20 al 30% [más un 14 % de recargo por honorarios de abogados, si procede] más IVA).

¿Cómo solicitar una indemnización al reclamar una cancelación de vuelo?

Te ayudamos sin que tengas que desembolsar ni un céntimo, cómodamente y online. Simplemente, introduce los datos de tu vuelo en nuestra calculadora de indemnización y sabrás, en cuestión de minutos, si te corresponden entre 250 y 600 euros. Más de 12 millones de clientes ya han elegido a Flightright para presentar sus reclamaciones.

Si tienes derecho a recibir una indemnización, puedes encargarnos, con tan solo un clic, la defensa de tus intereses. Con nuestra ayuda, las probabilidades de obtener tu dinero son mucho más altas que si tratas de hacerlo solo. Conocemos los argumentos correctos y no nos asusta llegar hasta los tribunales para defender tus intereses. Nuestra tasa de éxito en las reclamaciones judiciales nos da la razón: ganamos el 99% de los casos.

¿Viaje por motivos de trabajo? Eres tú quien recibe la indemnización y no tu jefe

Muchos piensan que la indemnización por cancelación de un vuelo en un viaje de negocios le corresponde a la empresa, pero en realidad es el pasajero quién recibe personalmente la compensación. Presenta la reclamación por vuelo cancelado con Flightright, ya que el dinero le corresponde siempre a aquella persona que ha sufrido realmente el perjuicio y no a quien ha pagado el billete. Es aplicable tanto a trabajadores de empresa privada como a funcionarios públicos. Indica los datos del vuelo en nuestra calculadora online y podrás recibir hasta 600 euros de la aerolínea afectada.

¿Reembolso o vuelo alternativo en caso de cancelación?

En principio, las compañías aéreas están obligadas a informar y encontrar un vuelo alternativo lo más rápido posible. Esto también va en beneficio de la línea aérea, pues de esta manera quizás puedan librarse del pago de la indemnización. En caso de que ya no te interese seguir volando, también puedes elegir no hacerlo en ciertas circunstancias.

Si tu vuelo fue cancelado, puedes elegir entre:

• El reembolso del precio total del billete.

• Un transporte alternativo los más pronto posible, en avión o tren.

• Un transporte alternativo en un momento posterior (si hay plazas disponibles).

Un vuelo de vuelta al lugar de origen del viaje.

¿Qué hacer en el aeropuerto si mi vuelo es cancelado?

Los pasajeros tienen derecho a recibir asistencia de la aerolínea, por ejemplo, bebidas y comida.No importa el motivo de la cancelación. Da igual si se trata de un fallo técnico, mal tiempo o huelgas, ya que en caso de cancelaciones o retrasos considerables los pasajeros siempre tienen derecho a la prestación de asistencia básica en el aeropuerto:

• Para un retraso de más de 2 horas en un vuelo de hasta 1500 km, se deben servir aperitivos y bebidas a los pasajeros. También tienen derecho a 2 llamadas telefónicas o al envío gratuito de 2 correos electrónicos.

• Para vuelos de medio recorrido con distancias entre 1500 y 3500 km, esta regla se aplica a partir de un retraso de 3 horas.

• Para vuelos de larga distancia de más de 3500 km, tienes derecho a estos servicios básicos a partir de las 4 horas de retraso.

¿Cómo asegurar mi indemnización en un vuelo futuro?

¿Tienes un viaje planificado y quieres asegurar tu compensación en caso de una posible cancelación? No hay problema, introduce los datos de tu vuelo por adelantado en nuestra calculadora de online y te informaremos si tienes derecho a una compensación tan pronto recibamos la información del vuelo.

Tienes derecho a indemnización si:

• Indemnización de entre 250 y 600 € (menos comisión del 20 al 30% [más un 14 % de recargo por honorarios de abogados, si procede] más IVA) si se canceló el vuelo con menos de 14 días de antelación

• Reembolso del precio del billete o una conexión alternativa tan pronto como sea posible

• Después de 2 horas de espera en el aeropuerto, también tienes derecho a refrescos y comida.

Requisitos:

• Realizar el check-in del vuelo a tiempo

• Presentar la reclamación por vuelo cancelado hasta 5 años después del incidente

• Circunstancias extraordinarias como huelgas o mal tiempo liberan a las aerolíneas de su obligación de pagar una indemnización

• El vuelo despegó en la UE (para cualquier aerolínea) o aterrizó en la UE (siempre que la aerolínea tenga su sede en la UE).

Puedes reclamar una indemnización tanto en viaje de fin de semana, como en viaje de negocios

¿Su viaje no ha ido según lo previsto?

En caso de retrasos, cancelaciones y overbooking de vuelos, los pasajeros pueden tener derecho a una indemnización o al reembolso del billete. Flightright hace valer sus derechos.

Calcula tu indemnización